S店培训管理规定解析.doc

培训管理制度 01-DW-015 为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高 工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定 本制度。 一、培训工作基本准则 1、针对性：重要及关键岗位必须经上海大众培训，新进员工须进行上岗前培训， 合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。 2、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。 3、全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 4、全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。 5、跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录，录入《人力资源基础信息表》。 二、培训组织体系 1、行政部人事主管负责对公司培训组织体系的管理，对公司的岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训的制定与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果考核工作的汇总，保证公司各项培训工作贯彻落实到位。 2、公司设立内训师，负责各部门年度培训前需求调查、年度培训计划、本部门各岗位的岗前培训计划及培训内容的制定，组织实施培训及培训后跟踪评估绩效考核等工作，形成月度总结上报行政部，由行政部人事主管进行汇总，录入《人力资源基础信息表》。 3、公司设立培训课件评审小组 （1）评审成员：销售类：销售总监、市场总监、行政经理、展厅经理、内训师；售后类：服务经理、关爱总监、配件经理、技术总监、索赔员、行政经理；关爱类：关爱总监、销售总监、服务总监、内训师； （2）评审内容：制定及审核《年度培训计划》、评审培训课件内容及课时、筛选培训讲师。 三、培训操作及实施 1、员工岗前培训 （1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训； （2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下： 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度； 公司规章制度及相应管理文件； 岗位说明书； （3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按《岗位培训一览表》进行在岗培训，内训师应培训结束后填写《新员工培训评估表》，培训合格后方可转入所在部门，其中新入职销售顾问及内训师必须完成总部定义的“新入职在线培训包”（见附件1）后，方可参加有关岗位的线下培训经内训师培训合格后，填写《新员工上岗申请表》 。 （4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写《转正申请表》由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回； （5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。 2、外出培训 严格按照上海大众《经销商人力资源管理办法》 、 《特许经销商内训工作管理办法》执行，参加上海大众所组织的测评、培训； （1）公司重要岗位、关键岗位员工必须通过上海大众测评中心测评。 ① 测评结果为“通过”，测评费、住宿费、往来路费等均由公司承担； ② 测评结果为“进一步观察”，上海大众测评中心将提供一次免费测评的机会，住宿费、往来路费等均由被测评员工个人承担； ③ 测评结果为“替换”，公司将予以岗位调整或辞退。 （2）部门员工外部培训，须填写《外部会议、培训申请表》、《出差申请 单》，经本部门总监审核，上报行政部审核，总经理审核； ① 参训员工，培训考试成绩为“通过或合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由公司承担； ② 参训员工，培训考试成绩为“未通过或不合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由参训员工个人承担，并承担上海大众培训中心相关培训费用； ③ 参训员工培训后，应填写《培训费用支付确认单》，并将培训材料、证书、证章、牌匾、电子文件等提交至人事培训主管，由行政部统一管理，以便其他员工借阅，如未执行上交，当期培训费用及差旅费不予报销； ④ 以上各项由人事主管、部门总监监督执行； 3、上海大众E-learning在线培训 （1）新入职销售顾问E-learning在线培训 通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入职销售顾问及内训师申报各项线下培训的必要条件之一。“新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入职销售顾问及内训师完成并通过线下培训后，一同予以发放培训合格证书； （2） E-learnin