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被遗忘的英雄雷履泰 ——兼评《“中国式管理”三大致命缺陷》 常海峰 山东鹏飞律师事务所 研究中国式管理不能不考虑到晋商，研究晋商不能忘记票号，研究票号不能忘记雷履泰。雷君履泰，出身布衣，幼年贫贱，入号为伙计，终在天命之年审时度势，创立票号，开中华金融之先河，奠定晋商领先之地位。可以说，没有票号的创立，就不可能有清中晚期的商业繁荣；没有票号的创立，就没有祁太平三县“中国华尔街”的地位。 五一期间到平遥“朝圣”，却发现与平遥古城熙熙攘攘的热闹景象相比，雷履泰故居颇为冷清，冷清到连收门票的工作人员都偷懒休息了，最后自己打卡进门。看着曾经宏大的门厅，看着“拨乎其萃”的匾额，看着雷履泰那冷峻深邃的半身塑像，感觉到雷履泰这位曾经叱咤风云的商业英雄确实被人们遗忘了。尽管人们还在欣赏着那因他而带来的繁荣。 可以说，从票号创立，晋商达到了一个前所未有的高度，这大概是资金流动性速度加快的原因吧。由于以前来过平遥古城，所以这次目标非常明确，就是关注晋商资料。日升昌、蔚泰厚等票号遗址和博物馆就成了首选。 漫步在名目繁多的博物馆中，最让我印象深刻的是展览的那些账本和分工明确的房间。大概是为了展示晋商的特色吧，在晋中这几日无论平遥还是祁县、太谷、榆次都能看到到处摆放的账本和一个被称为“账房”的房间，几乎每家商号均是如此。 临行之前无意中在手机上看到一篇文章《“中国式管理”三大致命缺陷》，其中一个缺陷就是蔑视数字。文章说：当一个企业感觉到管理混乱而无处下手时，数字、图表、曲线等等一系列可靠的数字和工具，才会告诉你问题的真实来源和事实真相。然而，遗憾的是，“中国式管理”所推崇的情/理/法式管理，毫不掩饰他们对于枯燥乏味的“数字”的厌恶，他们更喜欢教人学会如何处理人际关系，使得中国企业管理在个人随意性的道路上越走越远。 不知道这篇文章的作者是否对于中国古代的商人有所了解，当我看到各个博物馆中陈列的纸张泛黄的老账本时，我觉得说中国式管理蔑视数字，恐怕有失公允。 根据相关的资料的记载晋商采用“龙门账”，“龙门账”相传是山西商人傅山（即金庸小说里的傅青主）创立。“龙门账”具有完整的账簿组织系统。主要由传统的“草流”、“细流”、“总清”和会计报表四部分组成。“龙门账”法将经营中发生的全部经济活动按其性质不同，划分为“进”“缴”“存”“该”四大类。“龙门账”利用账簿组织体系，遵循“有来必有去，来去必相等”的记账规则，对每一项会计事项进行处理。“龙门账”是中国式的复式账簿，应用双轨计算，即可全面掌握商家资本与负债的整体情况，又可准确计算出商家的经营结果，使商家能及时准确地掌握经营情况，及时调整经营策略，使经营管理水平不断得以提升。（以上见李锦彰《晋商老账》）由此可见，晋商不但不蔑视数字，而且对数字极端重视。而且在晋商商号遗址中，每家必设的一个组织就是账房，账房先生在商号的地位也极为崇高，仅次于商号的总经理、副总经理。 另一个令人印象深刻的就是组织分工明确、精细。晋商商号以大掌柜为首，大掌柜下面二掌柜、三掌柜协助，又有总号和分号，总号设账房（管账）和信房（文书）、跑街（业务）、管库（出纳）、记账（会计）。分号在总号的领导下工作，也按照其经营规模设立上述业务部门。 《“中国式管理”三大致命缺陷》另一个缺陷是：不可重复性。该文说：在传统商业时代管理中，组织和个人的标准化工作能力和方法，同时成为了被讥讽和嘲笑的对象。事实上，大型厂商组织出现之前，几乎很少发生商业组织大规模的扩张或连锁，即使有一些零散的小规模的扩张连锁，也是基于个人能力以及人与人之间的信任而出现，但是，这种传统的基于个人能力和熟人信任的方式，却正是现代企业组织扩张和连锁之所以失败的罪魁祸首，原因很简单：个人的随意性的工作以及个人之间的信任，从来都是靠不住的。 显然，文章的作者并没有注意到有一个叫做“晋商”的群体存在。他更不知道晋商光知名的票号就有二十多家，每家都有分号十几到二十几处，晋商票号合盛元更是把分号开到了朝鲜、日本。而晋商著名的商号大盛魁则在外蒙、内蒙和全国各地设立了分支机构，还有许多流动贸易单元——“房子”，甚至创设了分公司——“小号”。那么这显然不是零散的小规模扩张，而是正规的、大规模的连锁公司。 该文还说：中国传统商业的管理逻辑认知，是发生在“人”的层面、而并不是“组织”层面，它所强调的是个人的悟性、而不是建设组织能力，因此，它缺乏对于“重复或复制”的基本认知。实际上，如果一个“管理者”的能力，只能依靠个人的天生悟性慢慢领悟、并且需要个人亲历亲为的体验来获得，那么，它的成本不但十分高昂、甚至常常是以失败为代价来获取，同时，它也没有任何的可继承性，甚至会出现“仁者见仁、智者见智”的不同感悟，从而走向截然相反的方向。这也正是中国可以诞生出伟大的商人、却总是难以造就出一个伟大的商业组织的根本原因。 大