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* 舉一個家長抱怨的例子 * 撕紙練習, 教堂的馬—說別人的語言 Talk Show(Larry King: 誰來你的節目?清潔對攝影棚的重要性 萬一攝影棚不清潔對你的影響, 他們不上節目, 不上節目收視率下滑 * 思考:3000字,聆聽:300字,心不在焉 剛剛溝通者,妳覺得聆聽者沒看你, 妳覺得感受不好的請舉手?看人真的這麼重要, (Eye contact)深鎮馬桶董事長,That is not what I meant ,張怡筠,天下雜誌,父母常常心不在焉, 情人節吃怎麼吃,台東企銀的總經理 問聆聽者,妳的溝通者剛剛講話越講越小聲的請舉手?(給別人支持和培養自信) 說重點, 這我早就知道了,說重點,通常我們都不是很好的聆聽者 問聆聽者: 你的溝通者從同到尾不知道發生了什麼事的請舉手? 講重點,父母或主管,老師不是很好的聆聽者, 很有經驗,早就知道了!!!!真的沒時間 跟小孩講話的態度, 聽他講完, Farrier 爺爺兒子的故事,我對Allie的態度 * 不打斷—微軟劉辰康的主管 * 自信: 缺點versus 優點, 旅行社經理, 複雜的事簡單化,華人工程師(EQ)這本書 態度: 機場, 考數學49分,行李丟了,可以找回來,人心失去了, 小孩,離家出走,很難回來,美加的公關經理, 重視人,不重視結果,校長自己走,重視結果,不重視人,老師想走 了解他人: 教