罗兰贝格山东移动客户关系管理分析报告.ppt

企业文档 * F. 项目价值 企业文档 * ? ? ? ? ? ? ? 成功的客户细分项目对山东移动的重要价值 巩固并不断增强山东移动在本地移动通信行业中的领先地位 科学细分移动客户群，深刻认识山东移动客户及其需求特征 对主要细分客户群准确进行价值定位 建立完善的客户细分系统，为市场营销和客户服务提供策略指导 全面提升山东移动客户关系管理水平，提高客户满意度 在客户细分实施过程中，增强对目标客户群吸引力，巩固山东移动战略价值客户群 丰富山东移动客户细分工具与方法，在项目开展过程中提升山东移动成员管理水平 企业文档 * ? ? ? ? ? ? ? 罗兰?贝格对山东移动的独特价值 在全球通信行业咨询领域的领先地位 对中国大型国有企业生存环境、组织结构、运作机制、文化特征的深刻了解 对中国通信市场特殊性的准确把握 为中国不同类型国有企业制定“具有高度可操作性”战略方案的成功经验 对客户细分和客户关系管理项目各方面的深刻理解和丰富经验 山东移动的战略合作伙伴，全方位和多层次的合作关系 高素质的咨询项目小组 企业文档 * 项目费用预算： ? 我们核算本项目的工作量和人员投入，并按照罗兰?贝格内部的人天费用标准 来计算项目的费用。经初步测算，项目咨询总费用应为32万美元，其中包括 咨询费和咨询附加费（营业税、咨询人员差旅费、交通、文档制作、通讯以 及罗兰?贝格全球信息中心的费用)。 ? 本报价不包括本项目涉及的外部市场调研费用，具体调研费用将根据罗兰?贝 格与山东移动共同选择的市场调研公司及调查样本量而确定，实际发生的市 场调研费用由山东移动承担 ? 为了表示罗兰?贝格公司对与山东移动长期合作的诚意，我们愿意给予山东移 动A类战略客户的特殊待遇，按此条件本项目的特别优惠价格为29万美元(折 合241万人民币) 企业文档 * 如果您希望详细了解罗兰·贝格公司在电信领域的咨询经验和专业技能， 欢迎与我们联系: 史海博 吴盛刚 副总裁 / 高级经理 高级咨询顾问 罗兰·贝格国际管理咨询（上海）有限公司 罗兰·贝格国际管理咨询（上海）有限公司 北京办事处 上海办事处 电话: +86-10612分机 电话: +86-21830分机 手机: +86手机: +86传真: +86-10传真: +86-21-陈涛 张奕 咨询顾问 信息主管 罗兰·贝格国际管理咨询（上海）有限公司 罗兰·贝格国际管理咨询（上海）有限公司 北京办事处 北京办事处 电话: +86-10616分机 电话: +86-10621分机 手机: +86手机: +86传真: +86-10传真: +86-10企业文档 * TINA CZECH REPUBLIC GREAT BRITAIN POLAND SWITZERLAND d Berger Partners S/C Ltda. Roland Berger Partner GmbH Roland Berger Partners Ltd. Roland Berger Partner Roland Berger AG Cossenttini 731, 1st Floor Strategy Consultants Strategy Consultants Strategy Consultants Sp.zo.o. Strategy Consultants 7BVA) – Buenos Aires Vsehrdova 2/ 560 12 Stratford Place ul. Koszykowa 54 Dufourstr. 56 ++54-11-45 08 69 00 CS-110 00 Prague 1 - Malá Strana GB-London 00-675 Warszawa CH-8008 Zurich ++54-11-45 08 69 01 Phone ++420-2-57 31 11 61 W1N 9AF Phone ++48-22-6 30 85 81 Phone ++41-1-2 67 41 1 Fax ++420-2-57 31 11 63 Phone ++44-2 07-2 90 48 00 Fax ++48-22-6 30 85 03 Fax ++41-1-2 67 41 1 IA d Berger Partner Ges.m.b.H gy Consultants ng 3/2/10 0 Vienna ++43-1