讲课企业流程再造分析报告.pptVIP

大家上午好 企业流程再造 Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 企业流程再造 （一）流程的含义 1、流程的一般意义 （1）流程为：一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的，人类难以控制的结果（如沉陷的森林变成煤）例：人生长流程 （2）流程为：一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。 例：信件邮件流程 2、流程定义 流程实际上是工作的做法或工作的结构，或事物的发展的逻辑状况，它包含事物进行的始末，事情发展变化的经过，即可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。 （二）企业流程——企业就是依赖各种各样的流程而运作的 1、一般看法 M.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动 T.H.达文波特与J.E肖特：企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。 A.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户——供应商关系 H.J.约翰逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用/更为有效的输出。 R.B.克谱与L.莫导克：企业流程是一系列相互关联的活动/决策/信息流和物流的结合。 2、个人认为 企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 （三）企业流程的特性 目标性（为完成某一目标而产生的） 整体性（一个流程至少有两个活动组成） 动态性（流程总是由一种状态转变为另一种状态） 层次性（流程是一个投入产出系统，有层次性特征） 结构性（是指流程间相互联系的方式） （四）企业流程的功能 1、展示活动间的关系 2、实现分工一体化 分工一体化是将一件工作，拆散为几个活动，而分别由几个人完成（分工后活动顺序与之间关系维系不变） 分工前裁缝制衣 分工后： 3、表明任务完成的时间与阶段性 4、界定活动的执行者与接受者及相互关系 （五）企业流程基本要求 活动（企业流程划分为3各层次和3种类型） 3各层次：公司层流程、部门内部流程、岗位操作流程 3种类型：管理流程、业务流程、辅助流程 （五）企业流程基本要求 2、活动间逻辑关系 （五）企业流程基本要求 2、活动间逻辑关系 （五）企业流程基本要求 3、活动实现方式 4、活动承担者 （六）再造流程契机 你执行的活动有哪些 是什么驱使这些活动开始执行 是谁提供这些活动的输入 你的活动具体是怎样开展的 涉及到哪些表单、数据、制度和文件 你得下一个接口环节是谁 活动的排列顺序如何 活动所花的时间是多少 活动的成本怎样 活动执行完毕后是如何传递到下一个环节的 最终输出的是什么 输出的是多少 （六）再造流程契机 1、企业外部环境变化 1）顾客需求多样性 2）竞争白热化 3）锐意发展的科学技术革命 2、企业内部环境的变化 1）工作方式变化的内在要求 2）员工期望的深切呼唤 3）工具技术进步的外在驱动 （七）再造流程内涵 所谓再造流程，是指从顾客需求出发，以企业流程改造对象，对企业流程进行根本性思考和分析，通过对企业流程构成要素重新组合，产生更为价值的结果，以此实现企业流程的彻底设计，从而获得企业绩效的巨大改善。 （七）再造流程内涵(一个中心、两个基本点） 日本流程再造专家小林裕称BPR为再造流程 1、BPR出发点：顾客需求 2、BPR的再造对象：企业流程 3、BPR的主要任务：对企业流程进行根本反思、反省、 彻底地再设计 4、BPR目标：绩效的巨大飞跃（降低成本、提高效率） （B：企业 P：绩效 R：设计、再造、再设计） （八）再造流程过程 1、再造队伍构建 1）领导者 2）流程负责人 3）再造小组 4）指 导委员会 5）再造总监 2、流程的识别与流程图绘制 1）流程识别与命名 2）企业流程图的特性 3） 企业流程图的类型 3、企业流程分析 1）关键流程选择（低效、病态、关键） 2）关键流程认识 4、流程关键点的处置 1）关键点含义及识别 2）关键点突破 5、创意思考 1）测定基准法 测定基准法是将同行业优秀公司作为基准进行分 析找出差距、迎头赶上，并进而超越。 2）零基思考 从零开始思考，忽略现有流程，从期望达到目标 出发，重新思考和设计流程。 3）价值链分析