設計和管理服務流程 - jen-10.tem.nctu...pptxVIP

運輸服務與行銷設計和管理服務流程;吳佳真 高雄人 求學經歷: 畢業於交大運輸科技與管理學系 目前為交大運管所碩士生一年級 興趣: 看電影、逛街、吃美食等等 任老師lab ;以流程圖呈現消費者服務 服務藍圖如何運用在服務設計上以創造有價值的顧客體驗與有生產力的作業方式？ 如何藉由服務流程重新設計來改善品質和生產力？ 在什麼情況下可將顧客視為服務的共同生產者，其目的為何？ 如何應用自助服務科技 (SSTs)來提升效率? ; 以流程圖呈現消費者服務 ;主要將消費者服務傳遞給顧客的過程透過流程圖呈現。 提供一種方式了解服務的體驗。 不同的服務，流程圖會有不同的架構: People processing Possession processing Mental stimulation processing Information processing ;Flowcharts for People and Possession Processing Services;Flowcharts for Mental Stimulus and Information Processing Services; 服務藍圖如何運用在服務設計上以創造有價值的顧客體驗與有生產力的作業方式？ ;如何發展服務藍圖 確認與服務生產和傳遞所有有關的活動 將所有的相關活動彙整在一起，以便得