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我院持续改进临床绩效考核的效果 　　[摘要] 在医改新形势下，为进一步完善绩效考核，体现以“病人为中心”的公益性、提高医院运行效率，北京小汤山医院对试运行3年的临床绩效考核进行总结分析，查找问题，最终，通过改进临床绩效考核方法，提升了患者满意度、提高了医疗服务能力和质量，最终实现社会效益、经济效益的统一，医院保持良好的运行状态。 中国论文网 /6/view-7215471.htm 　　[关键词] 绩效管理；医疗质量；绩效考核 　　[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2016）01（c）-0185-04 　　Effect of continuous improvement of clinical performance in our hospital 　　CHEN Gang 　　Department of Human Resources， Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China 　　[Abstract] Under the new situation of medical reform， to further improve the performance evaluation， which reflects the “patient as the center” of the public welfare， improve the efficiency of hospital operation，Beijing Xiaotangshan Hospital for trial operation of 3 years of clinical evaluation of the performance of the analysis， finding the problem， and ultimately， through the improvement of clinical performance assessment method， improve the patient satisfaction， improve the medical service ability and quality， and ultimately achieving social and economic benefits of the unity， the hospital keeps a good running state. 　　[Key words] Performance management； Medical quality； Performance evaluation 　　随着医疗体制改革的不断深入，医疗机构面对的市场竞争日趋激烈，为提高医院的竞争力，北京小汤山医院（以下简称“我院”）于2011年启动绩效管理，通过绩效考核引入优胜劣汰的竞争机制、实施优绩优效的的分配制度。临床科室是医院的主体单位，拥有医院的核心人才，故医院率先对临床绩效考核进行改进，以保持医院核心竞争力，最终提高医院的整体绩效管理水平，促进医院健康、可持续发展。 　　1 明确临床绩效考核的重要性 　　绩效考核是确定劳动报酬的依据，完善的绩效考核制度有利于实现多劳多得、优劳优得[1]。从服务角度来说，医院是一个特殊的服务机构，科室之间也存在着服务与被服务的关系。首先，临床一线服务于患者，即终端服务对象；第二，医技科室为临床提供辅助性的医疗服务，间接服务于患者；第三，医院的其他部门可以统称为公共卫生服务部门，它们也是服务于临床的，目的是为医疗运行提供多方面的保障。另外，从成本会计角度看，临床一线科室是医院创造利润的中心，而医技科室经济效益的创造必须依赖于临床医疗服务基础之上，不具备临床科室的主动性、独立性。其他公共卫生服务部门是纯粹的成本中心，不产生任何的经济效益。临床科室是医院发展的战略环节，工作量大、风险高、专业技术性强，凝聚着医院的核心竞争力。总之，将绩效考核重心向临床倾斜，开创出一套更科学、合理的绩效考核管理体系，充分调动医务人员的积极性、创造性、发挥他们的潜能，是实现医院战略目标的手段。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，越来越多的医院管理者意识到，实现医院可持续发展，必须改变以往的管理模式[2]。临床绩效考核成功与否是绩效管理成功与否的重要保证。对医院来说，绩效管理是让所有员工向医院的战略目标努力，也能让每个员工认识自己的发展方向[3]。 　　2 以往临床绩效考核存在的问题 　　2.1 管理者与职工之间缺乏及时有效的沟通 　　职能科室管理层参考医管局的相关文件制订绩效考核目标，逐层分解，忽视职工的思想动态，执行过程中遇