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解码“e袋洗” 　　也许有一天，e袋洗的爆发力真的会“洗劫”同行，就像陆文勇说的，“我们做整体转型时不断思考，要做完全颠覆，而不是优化。真正颠覆一个行业，或者改造一个产品时，才会具备非常大的爆发力。” 　　2013年，一家老牌子的传统洗衣公司荣昌洗衣，利用互联网+，推出一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O产品，迅速抢占洗衣市场。上线1年半时间，“e袋洗”日均订单突破10万单，相当于1000-2000家洗衣店的全天订单。 　　那么，荣昌“e袋洗”是凭什么完成了传统洗衣公司的不可能？ 　　什么是”e袋洗” 　　荣昌洗衣创立于1990年，目前公司旗下拥有荣昌、伊尔萨和珞迪奢侈品养护三大品牌，连锁规模近千家。 　　过去25年，荣昌董事长张荣耀一直在洗衣行业打拼，他用一个词总结，就是：苦战。 　　在传统洗衣行业，面临很多尴尬：洗衣店小不方便停车，而经常洗衣的人群都是有车一族，经常被贴罚单，导致去洗衣店心情不好。同时，用户经常问洗衣店何时关门，为了取衣甚至不惜闯红灯，营业时间与用户时间完全相反，使用场景完全不符合。 　　这么多洗衣用户的痛点，传统洗衣店怎样解决？张荣耀一直在努力寻找突围的出口。 　　梳理荣昌20多年发展历程可以发现，其间经历了两次转型、两次革新。 　　第一次是在2004年，由特许经营模式向“一带四+联网卡”模式转变。 　　“一带四+联网卡”模式即一个洗衣店周边配备四个收衣点，联网卡可在电信和联通官网购买，用户拿卡到店洗衣。其实早在2000年，张荣耀就用互联网改造洗衣行业，与新浪联合做了一个网上洗衣。当时所有的电商网上洗衣的流程都是新浪提供，荣昌只是做服务。 　　在有了“一带四+联网卡”的转型经验之后，张荣耀认为，移动互联网来临最重要的是把移动互联网做好，不能够仅仅把移动互联网做成第三方的营销手段，而是要创造一个移动互联网产品出来。 　　于是，荣昌公司在2013年推出了e袋洗，这是第二次转型。e袋洗是最彻底的一次转型，彻底改变了荣昌的运营服务模式，将荣昌洗衣变成了一家新的企业。 　　e袋洗是荣昌基于微信平台开发的一项O2O洗衣服务产品。与荣昌的传统洗衣服务相比，e袋洗不仅简化了用户送洗衣服、取衣服等一系列洗衣流程，还创新性地推出“99元按袋计费模式”，即用户将待洗衣物装进制定好的洗衣袋里，预约上门取件时间，随后工作人员上门取件，并在72小时内将洗好的衣物送回。 　　e袋洗产品共有3个特点：一是便宜，无论袋子装多少衣服都只收99元，现在每家每户都在比赛塞袋子；二是方便快捷，上门取送衣物在1到2个小时，明年争取做到20分钟之内；三是安全赔偿，衣服洗一千次可能洗坏，线下遇到类似问题时更多是通过争吵解决，e袋洗则选择优化服务流程，与用户协商解决。e袋洗整体体验简单，用户只要在微信服务号或App袋洗下单，填写信息后点击确认，即可在家观看电视等待服务。 　　移动互联网的产品设计出来了，手机App平台好建，最好的洗衣供应商好找，营销推广好推，可取送衣服快速进社区，却有难点：一是经常被物业拦在门外；二是全职物流团队成本高效率低。面对取送衣的痛点，荣昌提出了“众包模式”，即聘请社区大妈当“小e管家”，负责小区内的取送衣服务。 　　荣昌曾在北京东五环一个五千人小区做过一场实验，实验证明效果很好，广场舞大妈非常乐意当小e管家，这样就不用担心物业不让进，取送衣的速度也快至几分钟。最终e袋洗的全职物流团队从2014年的100%降到2015年的10%。 　　“三个大妈可以覆盖5000户的社区，一个社区最多有三个人来收衣服，如果业务量增长得够多，这个范围会随着缩小。”荣昌公司CEO陆文勇解释说。 　　荣昌的O2O运动 　　过去15年，张荣耀一直用互联网改造洗衣行业，他用一个词总结，就是：动刀。 　　过去3年，张荣耀的关键动作是移动互联网，他用一个词总结，就是：对自己心口动刀。 　　5月24日，调研公司博思视点发布的《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示，2015年我国洗涤市场规模将破千亿，洗涤O2O公司总体营收有望破8亿，至2018年，洗涤市场有望达到2000亿。随着洗涤市场的扩大，洗涤O2O前景也十分可观。 　　该份报告同样显示，洗涤O2O公司的渗透率目前仅为0.04%，且市场阶梯性分化趋势严重。其中，泰笛洗涤以压倒性优势75%的月订单量排名第一，而位列第二位的e袋洗月订单为20%，其余企业分享剩余5%的市场。 　　报告分析认为，目前国内“轻重结合模式”、“轻模式”、“重模式”三种不同的洗涤O2O模式当中，以第三方服务商身份进入市场的泰笛，用户量及用户黏性都较其他公司更高，规模优势十分明显。 　　与泰笛洗涤不一样，e袋洗采用的是完全的“轻模式”，其依托洗衣实体门店的庞大群体，通过e袋洗线上平台为线