软性竞争力—决胜职场的沟通艺术解析.ppt

* 1、组织的氛围：不同的意见就是负责面的；冲突在所难免；没有意见的公司永远没有很好的点子。 2、缺乏反馈：第一，他不知道你在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。案例：海军中练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。海军规定，将炮弹送出去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开，在海军操炮的时候，如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，海军的士官长就会走上去，“啪”的两个耳光打过去。因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。 * 1、古代孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。爱因斯坦（能量等于质量乘以光速的平方）；2、秀才卖柴的故事：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪都过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听江懂秀才的话，于是担着柴就走了。 * 案例：海军中练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。海军规定，将炮弹送出去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开，在海军操炮的时候，如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，海军的士官长就会走上去，“啪”的两个耳光打过去。因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。 * 早请示晚汇报，做到过程回报，预见困难回报；结束回报 * 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台下就不大会讲了。这是什么原因？中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。 * 退缩\侵略方式 侵略方式 忽视\否定他人 自己比别人重要 只顾职责,不顾结果 只让他人改变 退缩方式 回避问题 连连抱歉 无原则让步 * 积极地沟通方式 1、主动+谦虚 2、尊重别人的行为 3、异地而处，站在对方立场 4、直接\真诚\恰当地表达 5、在不侵略其他部门权利的前提下, 敢于维护本部门职责 6、要证明是双赢的结果（先进行利 弊分析） * 沟通中应避免沟通对象的错位 1、应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 2、应当与上司沟通的，却越级沟通 3、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 4、应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 * 如何成为沟通中的高手 软性竞争力决胜职场的沟通艺术 Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通 Ⅱ沟通的目的、机理与媒介 Ⅲ沟通的模式、基础、行为 如何成为沟通中的高手 Ⅳ人际沟通与组织沟通 Ⅴ管理者的全方位有效沟通 * 沟通应遵循的十二原则 目标原则：公司存在的价值在于团队的目标，组织沟通的首要原则是 一切以是否有利于组织目标为指南。 尊重原则：尊重他人，才会获得他人尊重；善于尊重，才会创造沟通 共赢。 主动准则：与组织目标有利的事，一律主动积极。 坦诚原则：团队成员彼此沟通，须互相信任，彼此坦诚。（对环境坦 诚，避免小动作.角落／狼顾／压低声／关门／亲密） 专注原则：注意目光交流、精神集中。（边打手机、边看文件、左右 流盼、小动作要禁止） 倾听原则：注意倾听，优秀的管理者一定是优秀的倾听者。（不要打 断对方、不要独霸会谈） * 一致原则：站在对方立场，减少看法上的不一致，慎用否定和批评， 形成共识（不用使令句、反问句）。 慷慨原则：不要突出自我、表述利己，消除用语争强好胜、自认高明 之状；注意沟通环境，让对方轻松。（身份高者善用谦 逊，身份低者善用谦让） 赞誉原则：真诚的称赞他人，消除吝啬和刻薄。 简洁原则：语言精练、注重效率，善用譬喻，表达通俗 得体准则：注意时间、地点、环境。 同情原则：注意客人的情绪和情感，减少冷漠。 沟通应遵循的十二原则 * 沟通的八大禁忌 1、本位主义：凡事从自我的利益出发，突出个人，维护狭隘的小团队 利益，没有大局观念，也不会换位思考。 2、被动冷漠：团队成员之间彼此构成服务关系，共同为组织目标和个 人成长工作，对自己的同事、 上司、下属和供应商， 切忌冷漠。 3、没有伦理：公司员工应秉持良好的个人修养，遵守公司的礼仪规 范，这样才能常保良好的