商务礼仪商务形象塑造解析.ppt

学习模块： 小测试：你留给人的第一印象如何？ 1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A不能 B很难说 C我想可以 2、你和别人告别时，下次相会的时间、地点是： A对方提出来的 B谁也没提 C我提议的 3、当你第一次见到某个人，你的表情是 A热情大方 B大大咧咧 C紧张羞怯 4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A是的 B很难 C须经过较长时间才可以 5、你与人交谈时的坐姿通常是： A两膝靠拢 B两腿叉开 C翘起二郎腿 6、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A直视对方的眼睛 B看着其它的东西或人 C盯着自己的纽扣，不停地把弄 小测试：你留给人的第一印象如何？ 12～22分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致的肢体语言、形象方面的不足。 23～46分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份、又有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。 47～60分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留下深刻印象。 第一印象效应 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。 美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。” 每个人在一生中必需要推销一件产品——我们自己 对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面： （一）仪容 （二）服饰 （三）表情 （四）仪态 （五）语言 （六）应酬 案例：穿衣打扮 颇有讲究  　　曾有一名求职者前往北京的一所专科学院应聘计算机工程师职位。面试时，这名求职者打上了领带，穿上了西装。面试过程很顺利，求职者过硬的专业知识让招聘老师欣赏不已。 　　在决定是否录用这名求职者的过程中，却有一位老师提出了异议：“你们注意到没有？这个面试者穿了一双旅游鞋。一方面，如此装扮很不得体；另一方面，也说明此人很有个性，也许比较难管理。”但由于当时学院急于用人，大家没有在意这个细节。几天后，这名求职者到学院正式上班了。 接下来人们发现，当初那位老师的话逐一成真。上班后，此人不拘小节，衣着随意。更要命的是，他个性十足，很难听进别人的意见。领导找他谈过几次话，但收效甚微。日子久了，他成了学院有名的“刺头”。 　　 请问： 求职面试时穿啥？你可别小看了这个问题。千万别败在穿衣这个“小”问题上。 案例： “看起来像个成功者和领导者”  　　 西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。” 在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的形象观念。 在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的投资和融资上市，但他的年龄和外表显得与这种商业操作不大相符，他常常感受到投资方的轻视。为了有效地交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳重的管理者形象，他对自己的外表进行了更新。现在，这个四年前外表并不出众的年轻人，已经完全改变了自己的“盖茨”风格，俨然一个上市公司大股东的气势。 案例：难以复制的比尔·盖茨 比尔·盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定了无论他穿什么、讲什么，人们不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危险的是，比尔·盖茨只有一个，他是个传奇人物，他的成就和业绩已经超出形象可以传达的内容。 然而，当微软被联邦指控垄断，比尔也被迫出庭时，他从没有穿着随便地出现在法庭和媒体上，而是遵守商业游戏的潜规则，用西装革履展示给世界一个可靠、可信的天才形象。