《问题件管理系统功能使用说明书》.docVIP

问题件管理系统功能使用说明书 开发单位：中通快递股份有限公司 开发部门：软件开发部 编制2014年月 1 问题件管理 3 2 我的任务 4 2.1 问题件登记 4 2.2登记问题件查询 4 2.1.1 重置 6 2.1.2 新增 6 2.1.3 结案 7 2.1.4 无效知会 8 2.1.5 回复 8 2.1.6 批量回复 9 2.1.7 查看详情 10 2.1.8 发起投诉 11 2.1.9 导出当前页 11 2.1.10 导出全部 12 2.2 收到问题件查询 12 2.2.1 知会对方 12 2.2.2 回复 13 2.3 问题件监控 14 2.3.1 查询 14 2.3.2 重置 14 2.3.3 显示报表 15 2.3.4 显示详情 15 2.3.5 导出当前页 15 2.3.6 导出全部 15 问题件管理 登录方式一：1. 进入【中天】系统 2. 点击菜单栏【业务模块】的【问题件管理】即可，如图1-1 图1-1 登录方式二：打开浏览器，输入网址，点击Enter回车即可 我的任务 【我的任务】包含对问题件的新增、回复、结案等操作。 问题件登记 【问题件录入】包含对于登录网点登记的问题件的查询、结案、回复、批量回复、查看问题件详情、发起投诉、导出查询结果、问题件的新增等操作。 【操作】： 1. 在【问题件管理】中选择【我的任务】 2. 点击【问题件登记】即可进入【问题件录入】页面。 图2-1-1 2.2登记问题件查询 【查询】包含按单号查询和其他条件查询两种。按单号查询时，只要登录网点登记了查询的单号的问题件，就会无视其他查询条件，在结果列表中显示查询结果。按单号查询和其他条件查询不能同时进行。其他条件查询包括【问题件类型】、【通知网点】、【登记时间段】（即【登记开始时间】和【登记结束时间】，下同）、【显示类型】，可以使用多个条件进行约束查询，其中【登记时间段】为必要条件，如图2.1.1-1 图2.1.1-1 按单号查询 【操作】： 1. 勾选【按单号查询】 2. 输入单号 3. 点击【查询】即可 【注意】： 如果登录网点登记过输入单号的问题件，就会无视其他查询条件，在结果列表中显示查询结果。在其他查询条件中的【问题件类型】、【通知网点】、【显示类型】、【登记时间段】都和查询结果不符。但是由于是【按单号查询】，只要单号一致就会显示在结果列表中，如图2.1.1-2 图2.1.1-2 其他条件查询 【操作】： 1. 确认没有勾选【按单号查询】 2. 输入查询条件 3. 点击【查询】即可 【注意】： 如果登录网点登记过符合查询条件的问题件，在结果列表中显示查询结果。查询结果无视输入的单号，如图2.1.1-3 图2.1.1-3 重置 【重置】将清空所有查询条件和结果列表，并将【显示类型】设置为全部，【登记时间段】设置为七天前到当前时间。 【操作】点击查询区域的【重置】按钮即可。 新增 【新增】可打开【新增问题件】页面，并可进行新增问题件操作。 打开 【操作】：点击操作区域的【新增】按钮，即可跳转到【新增问题件】页面。如图2.1.3-1 提交 【操作】：在【新增问题件】页面中，点击【提交】按钮，如果填入的信息皆为有效，即可新增成功。 【注意】： 1. 所有标识有红色星号（*）的皆为必须输入项目，如果有未输入就点击【提交】按钮的，信息做无效判定而无法新增成功 2. 有些【问题类型】必须输入项目会增加，如【问题类型】为【超区】、【无点】、【超区/无点】时，【地址】项为必须输入项目，如果未输入就点击【提交】按钮，则会弹出提示框③请注意红色字体的提示信息。 取消 【操作】在【问题件登记】页面中，点击【取消】按钮，就会关闭【问题件登记】页面，并回到【问题件首页】页面。 图2.1.3-1 结案 【结案】是对已经无疑义的问题件进行完结操作。该操作只能由登记网点进行。 【操作】： 1. 在结果列表中选择欲结案的问题 2. 点击【结案】按钮 3. 对问题件处理进行【评级】 4. 选择是否【允许评论】 5. 点击【提交】按钮即可，如图2.1.4-1 【注意】: 1. 选择已结案的问题件或者不选择任何问题件而直接点击【结案】按钮，将弹出提示框，并且无法进入结案操作 2. 不对进行【评级