新星级评定管理办法简版12.11.docVIP

福建省卷烟零售客户星级评定管理办法 一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低 划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。 二、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。 三、评定内容：1. 诚信管理（20分）。以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专〔2008〕23号）第三版专卖诚信管理办法执行。 2. 经营能力（45分）。其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg低焦占总量2分、出样数3分。 3. 渠道特征（35分）。其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。 四、评定标准：根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1—5星级。各档次星级评定的基础标准如下： 　 诚信管理 经营能力 渠道特征 五星Ⅰ 20分 39分（含）以上 30分（含）以上 五星Ⅱ 20分 36分（含）-39分 25分（含）-30分 四星Ⅰ 20分 33分（含）-36分 23分（含）-25分 四星Ⅱ 18分（含）-20分 29分（含）-33分 21分（含）-23分 三星级 16分（含）-18分 20分（含）-29分 15分（含）-21分 二星级 14分（含）-16分 15分（含）-20分 9分（含）-15分 一星级 其他 其他 其他 以上各星级的三项价值分数必须同时满足才能进入相应的星级。 五、测评方法： 1. 星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行，系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。 2. 新办证户第一个月为一星级客户，第二个月按其前一个月销售数据测评经营能力得分，第三个月按其前两个月销售数据依次按60%、40%的权重作为依据测评经营能力得分，第二、第三个月经营能力得分分别结合当月诚信管理和渠道特征得分评定新办证户第二、第三个月的星级。 3. 经营能力一个月评定一次；渠道特征除客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目外一个月评定一次；渠道特征中的客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目一个季度评定一次，每个季度第一个月测评，后两个月延用第一个月的得分。 福建省卷烟零售客户星级测评信息表 项目 测评标准 得分标准 备注 一、诚信管理（20分） 专卖评价（20分） 以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据 1.按照闽烟专[2008]23号第三版专卖诚信管理办法执行 2.此项得分按总分20分同比例折算 3.此项得分若为14分以下客户直接降为一星级 二、经营能力（45分） 月购烟总量（15分） 月购烟总量≥15件得15分 1.二件以下的客户不纳入四、五星级 12≤月购烟总量15件得14.5分 10≤月购烟总量12件得14分 8≤月购烟总量10件得13.5分 5≤月购烟总量8件得13分 4≤月购烟总量5件得11分 2.系统自动计算 3≤月购烟总量4件得9分 2≤月购烟总量3件得7分 1≤月购烟总量2件得5分 月购烟总量1件得3分 月购一类烟占总量比重（10分） 占总量比重≥26%得10分 系统自动计算 22%≤占总量比重26%得9.5分 20%≤占总量比重22%得9分 18%≤占总量比重20%得8.5分 16%≤占总量比重18%得8分 14%≤占总量比重16%得7.5分 12%≤占总量比重14%得7分 10%≤占总量比重12%得6.5分 8%≤占总量比重10%得6分 6%≤占总量比重8%得5.5分 4%≤占总量比重6%得5分 2%≤占总量比重4%得4.5分 占总量比重2%得4分 月进货均价（15分） 月条均价≥150元得15分 系统自动计算 140元≤月条均价150元/条得14分 130元≤月条均价140元/条得13分 120元≤月条均价130元/条得12分 110元≤月条均价120元得11分 100元≤月条均价110元得10分 90元≤月条均价100元得9分 80元≤月条均价90元得8分 70元≤月条均价80元得7分 60元≤月条均价70元得6分 50元≤