1、社会工作实务的通用过程分析报告.ppt

第一章　社会工作实务的通用过程 苏州科技学院 陈建兰 手机六部分内容： 接案 预估 计划 介入 评估 结案 引子（1） 《社会工作综合能力》讲的是社会工作通用的理论知识，而《社会工作实务》则讲的是如何将上述理论知识运用于某一实务领域，以解决现实中的问题 社会工作所介入和发挥作用的领域是相当广阔的。随着社会的变迁和现代化的发展，它所介入的空间也在拓展。社会工作的基本对象是社会弱势群体，社会工作者以其专业方法服务于工作对象，发挥着救难济困及促进其发展的作用 引子（2） 实务领域/服务领域（有重复）： 　儿童、青少年、老年 　妇女 　残疾人 　矫正 　优抚安置 　社会救助 　家庭 学校 　社区 　医院 　企业 …… 引子（3） 本章讲解的是做一个（次）实务活动的阶段和步骤，具体包括： 接案 预估 计划 介入 评估 结案 引子（4） 这一实务的通用过程囊括了做个案工作、小组工作和社区工作的阶段和步骤，即对这三种工作方法都是通用的 　　 实务　　　　　　小组工作　　　　　社区工作　　　　　　 通用过程　　　　　　过程　　　　　　　过程 　　接案　　 进入社区　　　　　 　　预估　　　　 准备阶段　 ─　认识社区　　　　 　　计划 制订计划 　　　　　　　　 开始阶段　 　　介入　　　　 中期转折阶段─　实施计划　　　 　　　　　　　　 后期成熟阶段　 　　评估 　　　　　　　　 结束阶段　 ─　工作评估　 　　结案 第一节　接案（考点） 一、接案的步骤及核心技巧（考点） （一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 二、接案应注意的事项（考点） 何为接案？ ─接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程（√） 一、接案的步骤及核心技巧（考点） 接案阶段的主要工作和步骤包括： 　－了解服务对象的求助原因和求助过程 　－初步评估服务对象的问题 　－决定是否接案 　－订立初步协议 （一）接案前的准备 1、了解服务对象的类型 三个划分标准（√） ①按服务对象的来源来分（√）： 一是主动求助的案主 二是由他人介绍或机构转介而来的案主（转介案主） 三是通过社会工作者的外展工作发展而来的案主（外展案主） ②按服务对象寻求服务时的意愿来分（√）： 一是自愿性案主（求助动机强，工作较易展开） 二是非自愿性案主（抗拒情绪和行为，社工要进行细致工作和掌握娴熟的工作技巧） ③按是否接受服务来分（√）： 一是现有案主 二是潜在案主（未来可能需要服务资源和协助的服务对象） 教材P2的一个例子 在接案阶段，社会工作者不仅要为“现有案主”提供服务，同时也要使“潜在案主”成为“现有案主” 2、了解服务对象的求助过程 先求助谁？再求助谁？最后求助谁？（自己解决→→求助非正式的支持网络→→求助正式的社工机构） 从其求助过程中，可以了解其能力以及他可以动用的资源 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备（√） 一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务 二是了解他们的身体和精神健康状况 三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况 四是了解服务对象是否有特殊事项而需要小心谨慎处理（如是否有精神健康方面的问题） （2）拟定初次面谈提纲（√） 拟订详细的面谈提纲非常重要： －－理清工作思路 －－有序并有效地与服务对象进行沟通 面谈提纲的内容： －－介绍自己和自己的专长 －－简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任 －－介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程 －－征求服务对象对会谈安排的意见、对机构和社会工作者的期望　 －－询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助 （二）面谈（接案会谈/接待会谈） 面谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程 1、面谈的目的和面谈场所的安排 面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么 在面谈时间和地点的安排上，应征求服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重 面谈时间 配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在服务对象下班后或晚上，也可安排在周末 面谈地点 一般是社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室 如果服务对象的需求特殊或问题特殊，需要不同机构协同工作，则安排在一特定场所进行面谈，如：医院、司法机构、学校、居委会、社区服务中心、服务对象的家