yl旅行社裙带关系对员工工作绩效的影响研究—本科毕业论文.docxVIP

YL旅行社裙带关系对员工工作绩效的影响研究 摘 要 近 20 年以来，中国旅游业的发展取得了举世瞩目的成就，中国已成为一个旅游大国，中国旅游业已名列世界前茅，其中，旅行社在我国旅游业的发展中扮演着重要的角色。但在中国加入 WTO 之后，旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力，然而，作为决定旅行社竞争能力的一个重要方面的人力资源管理效率，一直是我国旅行社管理工作中的传统弱项，尤其是考虑到裙带关系在我国有着一定的历史根源性，时至今日，依旧盛行，而裙带关系的存在会通过组织公正性与工作满意度的中介来对员工工作绩效产生影响。本文从裙带关系与工作绩效的相关理论出发，探讨了裙带关系的三种类型及其慢毒性的特性，以YL旅行社为例，在分析其现有绩效管理制度的现状的基础之上，对YL旅行社裙带关系的存在与员工工作绩效之间的关系进行了实证研究，得出了裙带关系的存在确实会对员工工作绩效造成一定的负面影响，在此前提之下，提出了包括治理裙带关系、完善绩效考核环境、引入平衡计分卡等改善YL旅行社绩效考核现状的建议。 关键词：YL旅行社；裙带关系；绩效；平衡记分卡；公正性 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc430016289 摘 要  PAGEREF _Toc430016289 \h 2  HYPERLINK \l _Toc430016290 1、导论  PAGEREF _Toc430016290 \h 5  HYPERLINK \l _Toc430016291 （一）研究背景和研究目的  PAGEREF _Toc430016291 \h 5  HYPERLINK \l _Toc430016292 1、研究背景  PAGEREF _Toc430016292 \h 5  HYPERLINK \l _Toc430016293 2、研究目的  PAGEREF _Toc430016293 \h 6  HYPERLINK \l _Toc430016294 （二）文献综述  PAGEREF _Toc430016294 \h 6  HYPERLINK \l _Toc430016295 1、工作满意度的定义  PAGEREF _Toc430016295 \h 6  HYPERLINK \l _Toc430016296 2、工作满意度的影响因素  PAGEREF _Toc430016296 \h 7  HYPERLINK \l _Toc430016297 3、工作绩效的影响因素  PAGEREF _Toc430016297 \h 8  HYPERLINK \l _Toc430016298 4、裙带关系  PAGEREF _Toc430016298 \h 9  HYPERLINK \l _Toc430016299 5、企业高管与企业绩效之间的关系  PAGEREF _Toc430016299 \h 9  HYPERLINK \l _Toc430016300 2、相关理论分析  PAGEREF _Toc430016300 \h 12  HYPERLINK \l _Toc430016301 （一）委托代理理论  PAGEREF _Toc430016301 \h 12  HYPERLINK \l _Toc430016302 （二）人力资本理论  PAGEREF _Toc430016302 \h 12  HYPERLINK \l _Toc430016303 （三）平衡计分卡  PAGEREF _Toc430016303 \h 13  HYPERLINK \l _Toc430016304 1、平衡计分卡的发展  PAGEREF _Toc430016304 \h 13  HYPERLINK \l _Toc430016305 2、平衡计分卡的四个维度  PAGEREF _Toc430016305 \h 14  HYPERLINK \l _Toc430016306 3、企业裙带关系的分类及其慢毒性  PAGEREF _Toc430016306 \h 17  HYPERLINK \l _Toc430016307 （一）裙带关系的分类  PAGEREF _Toc430016307 \h 17  HYPERLINK \l _Toc430016308 1、企业内部裙带关系  PAGEREF _Toc430016308 \h 17  HYPERLINK \l _Toc430016309 2、企业外部裙带关系