企业再造理论中央党校经济学教研部董艳玲.pptVIP

（三）了解准备再造的流程 了解流程的着眼点在于“流程做的是什么”以及“为什么这样做”，以及影响其绩效的关键问题是什么。但不要对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详尽的具体分析。 流程是为满足顾客的需要而存在。因此。要准确地了解流程，首先要了解顾客的真正需求是什么。实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么。然后，开始在“一张白纸”上重新设计流程。 （四）重新设计企业流程 根据哈默的观点，重新设计企业流程时，要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和火花。再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合，其难度可想而知。 IBM信贷公司的流程再造 将多道工序合并由一人完成 丹麦Oticon公司的流程再造 打破跨越多个职能部门的工作流程 将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组 顶层 下层 上传下达 中层 新流程的特征 （1）若干种职位组合成一种职位；（2）工作人员有权决定；（3）业务流程的各步骤按照自然顺序进行；（4）业务流程有多种多样；（5）哪里最适合，就在哪里安排工作；（6）减少检查和控制；（7）最大限度地减少调整工作；（8）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人；（9）普遍实行集中运作和分散运作相结合。 企业再造使企业发生的变化 （1）工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组； （2）工作变换——从简单的任务转变为多方面的工作； （3）人的作用发生变化——从受控制转变为授权； （4）职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育； （5）衡量业绩和报酬的重点发生变化——从按照活动转变为按照成果； 企业再造使企业发生的变化 （6）晋升的标准发生变化——从看工作成绩转变为看工作能力； （7）价值观发生变化——从维护型转变为开拓型； （8）管理人员发生变化——从监工变为教练；（9）组织结构发生变化——从等级制度转变为减少层次； （10）主管人员发生变化——从记分员转变为领导人。 两个重要问题 1谁来实施再造（再造工程者）？ 2企业再造和信息技术的关系？ 谁来实施再造 参与再造工程的人有五种角色：领导人、流程主持人、再造小组、指导委员会和再造总管。角色之间的关系大致为：领导人任命流程主持人，流程主持人在再造总管的帮助和指导委员会的支持下召集流程再造小组进行流程再造。 领导人是有权批准和发动整个再造的高级主管人员。领导人通常是一名高级主管人员，能够跨部门地调动与再造过程有关的一切资源。领导人必须具有非凡的个性魅力，具有强烈的革新精神，并能为企业的长远利益自告奋勇地承担重任。他对事物的发展有着敏锐的洞察力和反常规的远见卓识，能为完成既定的目标保持坚定的信念和持久的热情。他能鼓舞人们不知不觉地置身于企业再造之中，并以饱满的热情战胜一切困难和挑战。 信息技术的催化作用 （1）企业再造不是信息技术的简单应用 不该这样提问：“我们怎样才能利用这些新技术的潜力来加强、革新或改进我们现有的工作？”而应这样提问：“我们怎样才能利用技术，使我们能做过去所未曾做过的事？”总之，“技术的真正力量并不是使原有的工作流程发挥更好的作用，而是能帮助公司打破陈规，创造新的工作方法，这就是再造。” 信息技术的催化作用 （2）信息技术破旧立新的规则 应用信息技术，可以打破旧规则，创建新规则。（1）旧规则：信息在一个时刻只能在一个地方出现；冲破旧规则的技术：共享的数据库。新规则：信息能同时在需要它的地方多处出现。（2）旧规则：只有专家能做复杂的工作；冲破旧规则的技术：专家系统。新规则：一名通才能做专家的工作。（3）旧规则：企业必须在集权和分权之间作出选择；冲破旧规则的技术：电信网络。新规则：企业能够同时获得集权和分权的好处。（4）旧规则：由经理作出一切决定；冲破旧规则的技术：决策支持工具（数据库存取、建模软件）。新规则：决策是每个工作人员工作的一部分。 一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示 主要内容 四、企业再造理论的启示 理论上突破传统的分工理论（合工？） 广泛赞誉：《商业周刊》：“有关改革这个主题，早已有大量著作出版……但是，你应该花钱花时间读的第一本就是这本《企业再造》……它阐明了企业再造的重要性，它向正在实行再造的经理们提供所需要的信息。《企业再造》也许是自《追求卓越》出版以来写得最好，分析推理最有力的一本企业管理书。” 德鲁克：“《企业再造》是一本有关组织和管理的重要著作，它系统地阐述了一种新的管理方法的基本原理。作者以清晰可读的文风阐明了企业要改革些什么，为什么要改革，以及怎样进行