第一章公关概述演示文稿.ppt

商务礼仪知识讲座主讲人：王恩宁教授  一、 商务礼仪 1、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术.  2、作用  有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象  二、商务人员仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度 （一）相 貌（二）服 饰 范围　 功能 款式 其他　　　 1、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　 三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） 2、女性服饰 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 （三）语 言 1、 口 语 用词正确 发音准确 含蓄幽默 巧避法 真与技巧 2 、体 语 （1）手势语 双手插袋--轻狂、挑衅 双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 捂嘴吐舌--说错话 塔尖式--高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等 （2）臂部语 双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、肃穆 （3） 腿部语 标准站姿 标准坐姿 忌： “４”字型、搂头坐势、颤动腿脚 （4） 眼睛语 公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 （5）空间语 亲密区（人体周围16～45cm） 个人区（人体周围46～120cm） 社交区（人体周围120～240cm） 三、商务人员社交技巧 （一）吸引与喜欢的条件 邻近 个人特征 熟悉 回报 相似性 互补性 异性吸引 （二）发展阶段 1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段 （三） 准 则 1、心理换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重 四、 商务礼仪活动要点 （一）见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 ? （二）访问礼 1、事先约定 2、准时守约 3、告知内容 4、禁闯免翻 5、不乱询问 6、注意内容 7、注意对象 8、注意时间 9、注意平等 （三）座次礼  1、会谈座次  2、签字座次  签字座次图（1） 签字座次图（2） 客方国旗 主方国旗 客签人 主签人 ? （四）行走礼?（五）坐车礼?（六）宴会礼（七）舞会礼 中 餐 宴 会 座 位 示 意 图 注 意 事 项 1、第一道毛巾只能擦手 2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹 4、不以嘴就碗 5、敬酒不劝酒 6、请菜不夹菜 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 8、忌“八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔 西餐座位示意图 西餐餐具摆放图