东北财经出版社管理学冲刺班教程解析.doc

第一部分 管理学知识框架 第一章 管理与管理者1、管理的含义2、管理的特性3、管理的职能4、管理者的角色5、管理者的技能6、成功管理者和有效管理者第二章 管理理论的形成和发展1、泰罗的科学管理理论2、韦伯的行政组织理论3、人际关系学说4、管理过程学派5、决策理论学派6、系统管理学派7、经验主义学派8、管理科学学派9、权变主义学派10、现代管理理论的新思潮第三章 管理与社会1、组织外部环境分析2、管理的全球观3、组织国际化的三个阶段4、霍夫斯坦特模型5、Z理论的内容6、组织的社会责任第四章 计划工作1、计划工作的含义和内容2、计划工作的作用3、计划工作的权变因素4、计划工作的局限性5、目标管理第五章 决策1、决策的定义2、决策的程序3、决策的类型4、有限理性决策模式5、渐进决策模式6、德尔菲法7、头脑风暴法第六章 战略管理1、战略的定义2、战略的特征3、战略的构成要素4、战略管理过程5、战略分析6、战略选择7、公司层战略8、事业部层战略第七章 组织设计1、组织设计的原则2、组织结构设计的权变因素3、管理幅度的影响因素4、集权与分权5、职权与权力6、组织结构的类型7、组织变革的趋势第八章 组织文化1、组织文化的定义与特征2、组织文化的结构3、组织文化的内容4、组织文化的功能5、组织文化的分类6、组织文化的形成机制7、精神文化与制度文化的建设第九章 人力资源管理1、人力资源管理的过程2、人员配备3、培训与开发4、绩效评估与报酬第十章 领导行为1、领导的定义2、领导者的权利体系3、领导的行为理论4、领导的权变理论第十一章 激励1、激励的含义和过程2、激励的作用3、激励理论第十二章 沟通1、沟通的作用2、沟通的网络模式3、人际沟通的特点4、正式沟通与非正式沟通的区别5、沟通障碍6、常用信息沟通方法7、管理者的沟通技能第十四章 控制的基础1、管理控制的特点2、控制的三种类型3、控制工作的过程4、有效控制需遵循的原则第十五章 控制技术1、预算控制2、作业控制3、审计控制 第二部分 考点讲解 第一章 管理与管理者 一、心得体会本章是本书的基础部分，虽然不是考试的重点，但还是有些知识点必须掌握。二、复习要点1、管理的涵义2、管理的特性（07年考）（1）管理的二重性即自然属性和社会属性自然属性-指挥劳动（合理组织生产力）社会属性-监督劳动（维护生产关系）（2）科学性和艺术性科学性-规律性、系统性艺术性-创造性、特殊性（3）管理活动不同于作业活动（4）管理活动离不开组织（5）管理是一项创新性活动3、管理职能计划、组织、领导、控制管理者层次不同，所侧重的职能也不一样。基层管理者侧重于领导职能，而高层领导者侧重于组织职能。4、管理者的角色60年代末，明茨伯格对管理者工作所持观点提出了挑战，并提出了管理者角色理论。 类别 角色 工作内容 人际关系类 挂名首脑联络者领导者 执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作 信息传递类 监听者传播者发言人 搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息 决策制定类 企业家障碍处理者谈判者资源分配者 制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等 5、管理者的技能（08年考） （1）技术技能指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。 （2）人际关系技能指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。 （3）概念技能 指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地是说洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣势和内在风险的能力。不同层次的管理者所应掌握和应用的技能的差异。高层管理者主要应掌握概念技能。基层管理者主要应掌握技术技能各层次管理者都应掌握人际关系技能。6、成功的管理者和有效的管理者成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动。有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。两者关系意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。三、真题分析（07年简答）1、如何理解管理的科学性和艺术性？管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率的实现既定目标的活动过程。（1）管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存