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广东机电职业技术学院 专业综合技能实践项目报告书 项目类别:___ _汽车售后服务管理项目_ __ 题 目:_ 华晨宝马零配件管理__ __ 专 业:__ ____ ___ __ 班 级:___ ______ ___ ___ 学生姓名:____ __________________________ 学 号:___ ___________________________ 指导教师:_____ ______________________ 完成时间: 年 月 日 目　　录 摘 要 1 一、实习单位情况介绍 2 二、项目计划 2 （一）项目目标 2 （二）项目组织 3 三、项目实施 3 （一）项目实施准备 3 （二）项目实施过程 3 （三）项目实施过程中遇到的问题及其解决过程 4 四、项目实施情况分析 4 五、实习总结 4 参 考 文 献 4 摘 要（宋体三号加黑居中，段前2行、段后1行，1.5倍行距） 本文以华晨汽车4S店为调查对象，分析华晨宝马零配件的收货和验收、库房管理、零件出库等方面的知识。文中对于汽车配件管理工作中常涉及的零件验收、库房管理和零件出库等过程进行详细的说明，结合笔者5个月来的实践锻炼工作，将高端轿车零配件管理过程的平台、软件以及相关的注意事项等进行了初步的探讨…… （正文小四宋体，1.5倍行距，首行缩进2字符） 关键词（小四宋体加黑）：华晨宝马 零配件管理 …… （小四宋体，行距1.5，关键词一般不超过5个） 一、实习单位情况介绍（宋体三号加黑居中，段前1行、段后1行，1.5倍行距） 随着大学大二学习的结束，我进入大三的实习阶段。我在东莞市宏宝汽车销售服务有限公司东莞市宏宝汽车销售服务有限公司（简称东莞宏宝)，是广东合诚集团有限公司投资建立的宝马汽车销售服务企业，在2007年正式获得BMW的授权，成为华晨宝马汽车有限公司和德国BMW汽车集团在东莞市的授权特许经销商。 ?????? 东莞宏宝座落于东莞市最大的汽车城东莞国际汽车城内，占地面积达10000平方米，是按照BMW汽车集团全球统一的4S店标准建造，提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。 ?????? 东莞宏宝拥有一支受过BMW专业培训的销售和维修技术队伍，建立了高效的管理和服务体系。2800平方米无与伦比BMW风格的现代化展厅，为顾客提供了优雅舒适的购车环境；原装德国进口的维修设备所装备的高科技维修中心以及充足、纯正的BMW零部件供应；细致周密的人性化服务，让所有来宾，不仅感受到宝马品牌的尊贵，更体验到技术服务的专业。????? ?在东莞宏宝汽车销售服务有限公司实习期间，我在其中的零件部担任零件助理一职，主要负责库房管理、零件收货及其验收、零件出库与零件报价。…… 二、项目计划 （一）项目目标（置顶宋体四号加黑, 1.5倍行距） 结合工作岗位的任务要求，我设定了一下4个项目目标。（正文小四宋体，1.5倍行距，首行缩进2字符，以下同） 1.掌握零配件的收货和验收、库房管理和零件出库等方面的知识。 2.学会独立操作宝马零配件管理系统，并熟悉工作流程。 …… （二）项目组织 为使项目目标更快更好的实现，我计划从以下几个方面进行项目组织。 1.岗位职责学习。 （1）学习公司零配件管理员岗位相关制度和SOP手册。 …… （2）与公司员工沟通，并在实习过程中学习。 …… 2. …… 三、项目实施 实习期间本人主要负责库房管理、零件收货及其验收、零件出库与零件报价，公司要求我一周内能熟悉零配件管理的流程和工作内容，两周内能独立操作相关的软件和操作平台，独立完成零配件管理工作。针对这个项目，在实习期间我从一下几个方面完成了项目的实施过程： （一）项目实施准备 1.观察公司员工的工作过程，及时提问。 …… （二）项目实施过程 1.学习汽车经销商管理系统（Dealer Management System）的操作和应用。 …… 图1-1 汽车经销商管理系统（宋体五号居中，段前、段后0.5行） 2.学习零配件的收货和验收的工作流程。 …… （三）项目实施过程中遇到的问题及其解决过程 1.人际交往能力的锻炼。 …… 四、项目实施情况分析 通过5个月来的实习，我对宝马的库房管理有了一定的掌握，可以独自合作完成汽车的零件验收、库房管理与零件报价工作，这次的实习真是让我在零件实践中取得很大的进步。…… 五、实习总结 这次实习，我学到了很多想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解，在实习期间我认真和师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造完成了的，达到了实习的