汽车三包规定课件.pptVIP

家用汽车产品维修、更换、退货责任规定 前 言 三包规定的主要内容 一、总则 1、目的和母法 产品质量法的有关内容 产品质量法的有关内容 三包和召回的区别 3、范围 4、对象 4、对象 4、对象 4、对象 4、对象 5、原则 6、其它 第二章 销售商的义务 一、明确车辆的状态 产品质量法关于标识的要求 二、销售前需说明的内容 三、交付产品时的七项义务 三、交付产品时的七项义务 四、售后服务义务 第三章 修理商的义务 一、有资格条件和代理合同 二、确认零部件状态和储备零部件 三、二次免费维护 四、做好维修记录 四、做好维修记录 五、提供远程服务 第四章 制造商的义务 一、提供合格的产品 二、提供随车文件和技术资料 二、提供随车文件和技术资料 二、提供随车文件和技术资料 三、建立维修网点 四、向国家备案有关信息 五、提供售后服务 销售商义务的回顾 修理商义务的回顾 制造商义务的回顾 第五章 汽车产品三包责任 一、三包有效期 附件二 涉及更换退货的主要总成名称 附件三 涉及更换退货的主要系统名称 一、三包有效期 附件一 损耗件名称 一、三包有效期 二、三包条件 （一）修理条件 （二）更换条件 （二）更换条件 （二）更换条件 （三）退货条件 （三）退货条件 （三）退货条件 （三）退货条件 三、三包程序 （一）修理程序 （一）修理程序 （一）修理程序 （二）更换程序 （二）更换程序 （二）更换程序 （二）更换程序 （二）退货程序 （二）退货程序 （三）退货程序 四、费用责任 （一）消费者免费的项目 （二）补偿消费者的项目 产品质量法关于赔偿的内容 （三）消费者承担的三包费用 （三）消费者承担的三包费用 五、丢失凭证的处理 第六章 免责规定 第六章 免责规定 第七章 追偿与争议的解决 第七章 追偿与争议的解决 第七章 追偿与争议的解决 第七章 追偿与争议的解决 第八章 附则 附件一 损耗件名称 附件二 涉及更换退货的主要总成名称 附件三 涉及更换退货的主要系统名称 第五章 汽车产品三包责任 　　第二十八条 在三包有效期内……符合本规定更换、退货条件，消费者要求更换或者退货的，凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票办理更换、退货； 　　第三十四条 在整车三包有效期内，符合本规定换货条件的，因销售商无同品牌型号整车的，应当更换不低于原车配置的同品牌整车。无同品牌型号整车，也无不低于原车配置的同品牌整车，消费者要求退货的，销售商应当负责为消费者按发票价格退货， 第五章 汽车产品三包责任 　　第三十五条 换货时，销售商应当向消费者提供新的合格的汽车产品，并提供新的三包凭证。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。 　　第三十六条 按照本规定换货的，销售商应当自消费者要求换货之日起15个工作日之内向消费者出具更换整车证明。消费者按《中华人民共和国机动车登记办法》凭更换整车证明等资料办理变更车辆登记等事宜，同时按国家税务总局关于车辆购置税有关规定，凭更换整车证明、更换的新车发票及原车车辆购置税原始完税凭证办理车辆购置税变更手续。更换整车时，所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。 第五章 汽车产品三包责任 1、10日内答复是否更换 2、凭三包凭证、维护与修理记录、购车 发票进行更换 3、更换选择顺序：同品牌型号整车—— 更高配置同品牌整车——退货 4、提供新的三包凭证 5、出具更换整车证明 第五章 汽车产品三包责任 　　第三十九条 在整车三包有效期内，销售商应当自消费者要求更换、退货之日起10个工作日内，提出答复意见。超过15个工作日未答复，或者符合本规定更换、退货条件而答复意见不符合本规定的，或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无理拒绝。 　　第二十八条 在三包有效期内……符合本规定更换、退货条件，消费者要求更换或者退货的，凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票办理更换、退货；因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，销售商、制造商、修理商应当负责赔偿相应的损失。 第五章 汽车产品三包责任 　　第三十七条 按照本规定退货的，销售商应当负责为消费者按发票价格一次退清货款（贷款购车的，销售商应当按合同约定一次退清货款），但消费者应支付因使用该车所产生的相应的合理使用补偿。同时，销售商应当自消费者要求退货之日起，15个工作日内向消费者出具退车证明。消费者按《国家税务总局关于车辆购置税有关问题的通知》（国税发[2002]118号）的有关规定，凭退车证明和车辆购置税原始完税凭证办理车辆购置税退税。 第五章 汽车产品三包责任 1、10日内答复是否退货 2、凭三包凭证、维护与修理记录、购车 发票进行退货（前两条和更换一样） 3、一次性退清货款 4、提供退车证明 第五章 汽车产品