沟通的力量课件.pptVIP

6.权威主义盛行，谁都不服谁 7.本位主义作祟，事不关己 8.不懂双赢，只讲输赢，合作很难长久 二、提升团队精神的技术 1.制度—团队激励制度 2.标识—统一的标语、标识 3.语言—共同的语言、歌曲 4.活动—团队集体活动 5.训练—团队挑战训练 三、高效团队的必备条件： 1.共同的利益基础 2.激励成员向上的游戏规则 3.积极向上的共同价值观念 4.明确的个人目标和共同愿景 5.有效的组织沟通 6.快乐和谐的人际关系 7.独立高效完成本职工作的有效成员 8.出色的团队组织与管理技巧 9.被一致认同的领袖人物 10.持续、系统、有效的教育训练 三、沟通对团队的作用 问题： 沟通与双赢 问题一：什么是双赢？ 示例图： 双赢←合作←妥协←沟通 总结： 双赢是良好沟通的结果，沟通是达成双赢的途径。 例子： 沟通与管理 管理要素：管理者、 管理机制 、管理制度、被管理者等 管理者70%的时间用在沟通上。 企业根本问题源于沟通障碍上。 第三章 实现有效沟通的形式和途径 第一节 沟通的障碍（什么是有效沟通） 问题：请问大家我们平时在沟通中面临着哪些障碍? 一、常见的沟通障碍： 1.语言障碍—（ 6.地理障碍 2.年龄障碍 7.地位障碍 3.性别障碍 8.理念障碍 4.生理障碍 9.规则障碍 5.心理障碍 10.利益障碍 11.沟通文化障碍 下面以沟通文化障碍为例，进行分析： 一、沟通文化障碍： 1.观念冲突 2.制度冲突 3.行为方式冲突 二、沟通文化差异 东方与西方 民族差异 三、沟通文化策略： 正视差异，求同存异。 兼顾多元，兼收并蓄。 沟通系统 一、常见的沟通平台 1.意见箱 2.接待日、见面日、家访 3.e-mail （BBS、网上聊天系统）4.热线（投诉热线、服务热线等）5.会议 6.员工活动（旅游、聚餐、娱乐、培训）7.板报 8.内刊 二、特殊沟通平台 三、信息化沟通平台OA,ERP 沟通技巧 一、沟通两大策略 （一）刚性沟通—— （二）柔性沟通—— 第四章 沟通应遵循的规则和标准 一、沟通规则： 组织沟通的8大规则： （1）指挥统一，有序沟通。 （2）沟通要充分，决定要服从。 （3）听完再说，有问必答。 （4）尽量有文字依据，减少口头传递。 （5）可越级沟通，忌越级管理。 （6）不要说时不听，不要没听清楚就去做。 （7）对事不对人，重复出错时，可能是方向出问题。 （8）先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错。 二、上级对下级沟通8大规则 1.多说实际的，少说大道理（言行一致在） 2.不着急说话，先听听看（倾听回应） 3.不说短长，不伤和气（坦诚相见） 4.广开言路，接纳意见 5.指示清晰，简单易懂 6.启发思考，鼓励觉醒 7.态度清河，立场坚定 8.多鼓励肯定，少批评指责。 三、下级对上级沟通8大规则 1.除上司想听，否则不要讲 2.有相反意见，勿当场顶撞 3.有不同意见，要先表赞同（执行第一） 4.有意见要补充时，用引申式（合理建议） 5.不自我辩护，不讨价还价 6.不单汇报问题，多提解决方案 7.仔细聆听，认真确认 8.对方角度，自信自立 四、平行沟通8大规则 1.不指责抱怨，先从自己开始 2.易地而处，站在对方立场 3.平等对待，不让对方吃亏 4.确立沟通规则，多设沟通平台 5.职责界定清晰，减少边际责任 6.提供背景资料，多作平行交流 7.忌山头主义，顾大局利益 8.营造沟通氛围，切勿自持自重 五、跨部门沟通4大规则 1.尊重欣赏，有效倾听 2.保持简洁，有效会议 3.换位思考，适当轮岗 4.知己知彼，切实解决 六、对外沟通的3大规则 1.诚信——化负面为正面 2.主动——化被动为主动 3.双赢——化投入为创造 沟通标准： 一、沟通三要诀： 二、管理三大层次： 初级：照上级说的去做（经验管理） 中级：写在纸上照着去做（制度管理） 高级：记住模式想着去做（自主管理） 三、沟通标准升级 1.从意会到言传，再到信息化 2.从模糊到清晰，再到量化 3.从粗放到精细，再到标化 例子：员工入职说明书 通过学习结合你的职位责任你会采取什么样的办法。 沟通的概述 沟通的基本形式 沟通的重要性 沟通的新模式 沟通的新元素 沟通与团队的关系 团队的障碍 提升团队的条件 提升团队的技术 沟通的与管理的关系 沟通的障碍 沟通的系统 沟通的技巧 培训理念 公司秉承生产人的理念 在思想上海纳百川，求同存异，提炼核心文 化。 方法上集思广益，思维的碰撞，不硬套照搬。 技术上标准化,个人的创新本成集体改进 习惯的养成 《沟通