資料庫行銷概要 - mgt.ncu...pptVIP

資料庫行銷的實務應用 資料庫行銷的實務應用 資料庫行銷的目的 資料庫行銷的組成 資料庫行銷資訊系統 典型應用案例 資料庫行銷專案團隊 資料庫行銷成功關鍵 CRM的範疇 資料庫行銷的目的 在最佳的時間點，提供最適當的產品與服務，給當時最需要的顧客，以提高企業營收、顧客滿意，和獲利能力。 (1) 產品 = 需求 = 顧客 = 時點 (2) 顧客 = 需求 = 產品 = 時點 資料庫行銷的組成 產品：產品屬性 – 功能、價格、品牌、造型、… 顧客：顧客屬性 – 性別、年齡、地區、所得、嗜好、… 時點：交易記錄 – 顧客、產品、時間、金額、… 需求：顧客＋交易分析 回購：消耗速度、購買時序 升級：產品生命週期、顧客本身的成長 併買：產品關聯、周邊產品 推薦：新品上市、特定商品的需求預測 資料庫行銷資訊系統 資料庫：顧客、產品、組織、交易、… 商品組合：回購、升級、併買、推薦、… 顧客篩選： 條件組合(顧客、產品、交易、…) 統計、資料採礦(Data Mining) 主動提醒：時序、週期、規則(批次/即時) 業務流程： 目標、規劃、執行、追蹤、成效分析 典型應用案例 產品上市促銷 全球會員電子郵件行銷 整合資料庫行銷 案例(1) – 產品上市促銷 個案說明： 個案為全球之某大藥廠，在台設立分公司已有十年 前幾年推出一種新藥，為專治雄性禿之處方藥，需經專科醫師診斷，才能開始服用，並需定期回診 該藥在台上市後銷路極好，不到一年，台灣已有近10萬人使用 為趁勝追擊，規劃為該藥舉行系列促銷，提供買三送一，以及積點兌換贈品等活動，遂委託叡揚資訊建置此行銷管理系統 案例(1) – 產品上市促銷 系統建置目的： 顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買等資訊的彙整 點數計算、贈品兌換（買三送一）、回診通知（每盒28顆，28天固定回診），及贈品郵寄標籤等作業 提供行銷人員顧客篩選機制，找出符合條件之病患，以進行活動通知? 提供0800客服人員綜合查詢功能，即時查閱顧客所有相關資料(包括看診資料、累積點數、贈品兌換等) 提供管理性分析報表以統計顧客成長、問卷內容、業務員績效等，以供業務主管做更有效的資源分配 案例(1) – 產品上市促銷 資料庫行銷組件： 資料庫：顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買資訊、… 商品組合：單一產品的回購 + 贈品 顧客篩選：（例） 在下星期藥即將吃完，需即時回診的顧客 已累積購買3盒，需寄出1盒贈品的顧客 主動提醒：根據週期規則計算產生顧客名單 業務流程： 點數計算、贈品兌換、回診通知、贈品郵寄標籤等作業 整合客服系統，即時查閱顧客看診、點數、贈品等資訊 提供顧客成長、銷售業績、業務員績效等管理性分析報表 案例(2) – 全球會員電子郵件行銷 個案說明： 個案是個上市的資訊軟體公司 自行研發影像處理軟體行銷世界各地 全球會員數百萬名 不同語言、不同版本，目標客群不同 分眾、個人化的電子郵件行銷系統，為其推動全球銷售策略所必需 案例(2) – 全球會員電子郵件行銷 系統建置目的： 彈性篩選會員條件，分眾行銷 個人化之電子郵件，提高行銷效益 大批電子郵件寄發排程與監控 數以百萬計之行銷郵件寄發效能之考量? 案例(2) – 全球會員電子郵件行銷 資料庫行銷組件： 資料庫：顧客、地區、產品(語言、版本)、交易歷史、… 商品組合：產品升級、新產品介紹 顧客篩選：（例） 在歐洲地區，除了法國以外，曾經買過某軟體英文版2.0，尚未買3.0版的顧客 主動提醒：郵件寄發排程 業務流程： 商品組合、顧客篩選、個人化郵件製作 大批電子郵件寄發排程與監控 案例(3) – 整合資料庫行銷 個案說明： 個案是個上市公司，以經營3C賣場為主，目前全台有上百家門市 擁有上百萬會員（購物可享會員價） 擁有豐富會員資料，及其交易記錄，希望分析其消費行為，以提高1對1行銷效益 專案範圍涵蓋顧客管理、行銷管理、服務管理三大模組，並結合後端資料超市的建立，與統計、多維分析的應用 案例(3) – 整合資料庫行銷 系統建置目的： 有效掌握客戶輪廓及購買行為，以利行銷 追蹤目標客戶，提昇聯名卡推卡之績效 針對目標商品，以統計方法預測目標客群 分析促銷活動之績效，支援行銷策略之決策 分析商店銷售之績效，更有效的管理商店的經營績效 建立服務管理系統，提昇顧客滿意度和忠誠度 案例(3) – 整合資料庫行銷 資料庫行銷組件： 資料庫：顧客(會員)、組織(門市)、產品、交易、… 商品組合：聯名卡、3C商品 (回購、併買、新商品推荐) 顧客篩選：（例） 在未申請聯名卡的會員當中，那些人最有機會來申請 母親節主打吸塵器，那些商品最適合一起促銷 新推出20吋液晶電視，那些會員最有潛力購買 業務流程： 行銷活動規劃、執行、追蹤、成效分析 將統計分析結果串聯至行銷流程中：