第四篇领导与沟通解析.ppt

* * 二、组织冲突观念的变迁 多年来，对组织冲突的看法，一般有如下三种观点： 第一种观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。这种观点认为冲突对组织是有害无益的，这是冲突的传统观点。 第二种观点：冲突是任何组织不可避免的产物，冲突不一定导致对组织的危害，甚至可能有利于组织发展。这一观点主张接纳冲突并使冲突的存在合理化。这种观点是冲突的人际关系观点。 * * 第三种观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且冲突对于组织的有效运作是必要的，即冲突是保持活力的一种手段，使组织保持创新的激发状态。 上世纪90年代以来，越来越多的组织提倡适当冲突。 认为适当的组织冲突会带来高水平的组织绩效。 * * 冲突对组织绩效的影响 低 低 高 高 冲突程度 绩效水平 冲突的最佳程度 * * 三、冲突的管理 * * 当冲突无关紧要或双方极为激动时，可采用回避的方法； 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略； 当事情重大或情况紧急时，可采用强制策略； 当冲突双方势均力敌争执不下时，采用权宜之计，实现妥协； 当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过谈判，采用对双方有利的合作，或双赢的解决方式。 不同的方法适用于不同的场合和冲突 * * 2．组织冲突管理 * * 本章案例：联合制造公司的沟通 联合制造公司总经理奥斯特曼每月都会向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴会议室里开会。在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。为商讨公司是否通过降价来保证产品市场份额这一重要决策，本月公司又召开了一次会议。此次，她进入会议室后只简单地点了点头，示意他们坐下。然后她开始发表意见并宣读公司的决定……。 * * 在她发表完意见以后，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。 问题： 1．在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？ 2．奥斯特曼的沟通方式是否合理？假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证沟通？ * * 课后思考题 1.简述沟通在管理中的作用。 2.简述组织沟通的原则。 3.简述正式沟通的形式有哪些？ 4.简述非正式沟通的特点。 5.如何有效改善组织沟通？ * * 该如何当总监 孙工所在的监理项目部由六位监理人员组成。监理人是受业主委托在工地现场对施工单位的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方可进行下道工序的施工。六位监理人员各有分工。其中：赵工——总监代表，是该项目部的领导；其他五个监理分别是：沈工——负责钢筋工程验收；刘工——负责模板工程验收；宋工——负责混凝土工程验收；孙工——负责电气安装工程验收；黄工——负责暖通工程验收。 赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心尽责，整日从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一个来做才放心。 * * 他曾讲：“以前某工程只有我一个土建监理，一切事都办得很好，现在包括我有四位土建监理，可监理起工程来，并不感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。”其他监理评价赵工的工作是：“做不到点上，越忙越乱。”沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的助理工程师。刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。宋工负责混凝土工程验收工作踏实肯干，任劳任怨，不善言谈。孙工和黄工分别负责电气和暖通工程验收，工作认真，水平可以。工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内部就出现了矛盾。几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见，特别是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定，还时常遭 * * 受批评。例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通知了施工单位整改。赵工在现场巡视时出发现了问题，赵工回来后就批评沈工，为什么没发现问题，当沈工说明不但发现了问题并做了处理后，赵工仍批评沈工为什么没向他汇报。有时还出现这样的问题，项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法，造成施工单位不知听谁的混乱现象。再有，每个月未，监理项目部将本月工作质量、发生的问题、验评次数、优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及质量监督站。开始这些工作都是由赵工亲自完