国润金地21居住区项目计划书.3教程解析.doc

国润·金地21居住区 浙江绿城物业管理有限公司 二零一零年十二月 目 录 第一章 公司简介 4 第一节 公司概况 5 第二节 公司信誉 6 第三节 管理经验、业绩和企业发展方向 7 第四节 企业近三年或市级以上奖励及荣誉证书 10 第五节 企业前期物业管理顾问咨询服务经历 13 第二章 前期物业顾问咨询服务阶段 16 第一节 顾问咨询服务 17 一、前期物业顾问咨询服务优势 17 二、前期物业顾问咨询服务内容 19 三、前期物业顾问咨询服务期限及费用 22 第三章 案场服务阶段 23 一、服务设想 24 二、服务模式 24 二、服务内容 24 三、客户接待服务流程与内容 27 四、行为准则 27 五、态度和礼仪 29 六、人员费用 30 第四章 交付后服务方案 31 第一节 管理机构、人员的配备、培训与管理 32 一、组织架构 32 二、人员配备 32 三、员工培训方案 33 四、人员管理及考核 36 第二节 各项管理方案 38 一、酒店式服务 38 二、分项服务方案 42 第三节 物业服务费用测算 49 一、物业管理开办用品 49 二、前期介入费用 51 三、成品保护及其他费用 51 四、物业服务费标准 51 六、年度费用测算 52 第五章 结束语 56 第一章 公司简介 第一节 公司概况 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金5000万元，具有国家一级物管资质，是一家集物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁等为一体的大型综合性物管企业，拥有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆等省市的分（子）公司50家。目前，公司总资产已过亿元，员工逾13000人。 公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、审计部、园林维护部、质量管理部、秩序维护总部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维保中心、保洁中心、酒店管理部、健康管理部、园区生活服务部等多个部门，下设208个物业服务中心，同时辖有咨询、电梯、保洁、文化、景观绿化、健康促进、房屋置换等多家专业公司。 公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核；2008年4月公司实施ISO14000环境管理体系标准，11月获得了环境管理体系认证证书，成为杭州首家通过ISO9000及ISO14000国际、国内双重认证的物业服务企业。 第二节 公司信誉 2007观澜湖·中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房地产》物业管理金榜颁奖盛典上绿城物业以优异的成绩厚积薄发，荣登“2007金榜年度企业综合实力TOP100排行榜”前列，排名全国第三。2008年9月，由中国房地产品牌价值评估事务所、中国房地产开发公司协会等十几家单位联合组织的“中国物业企业品牌价值发布盛典”，评定公司的品牌价值为6.35亿元人民币。2008年11月公司在国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同举办的首届中国物业管理企业发展研究论坛暨2008中国物业服务百强企业研究成果发布会上荣获“2008中国物业服务百强企业”综合实力第五名和“2008中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名。2009年由中国国际经济发展促进会、中国社会科学院城市发展环境研究中心、科技部《管理观察》杂志社、中国城市建设与环境提升评估活动组委会共同举办的“2009中国城市建设与环境提升大会暨2008-2009中国城市建设与环境提升成果评估盛典”中绿城物管公司被评为中国城市物业管理十大杰出企业、李海荣董事长被评为中国城市物业管理杰出贡献人物。 公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务理事，杭州市物业管理协会副会长。 第三节 管理经验、业绩和企业发展方向 十余年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的发展理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，接管物业的类型涉及别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、图书馆、展览馆等，介入咨询和接管物业的总建筑面积逾5000万平方米，已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足范围最广、接管和咨询服务面积最大的企业之一，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。 同时，绿城物业与英国客户经理协会签定物业客户经理战略合作协议。绿城物业阶段性的选拔部分优秀员工，参加英国客户经理学校的培训，学成毕业后，合格者授予国际客户经理资格证书。 经过多年的发展与管理，公司在住宅物业尤其是别墅、排屋等高端物业和高层住宅物业的管理与服务上积累了丰富的经验。 公司管理的中田大厦等十个项目被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦，9个项目被评为浙江