传输设备告警处理流程.pptVIP

3.1.3 2M电路障碍处理流程(1/2) 反馈 测试 处理 判断 发现问题 网络中心 （总经理） 监控中心 技术支持中心 用户申告 设备告警 障碍受理 测试发现 时间 0.5小时 0.5小时 0.5小时 非光缆原因3小时 光缆原因12小时 起始 1000号/大客户部 重大障碍？ 网络调度部 （主任） 指挥协调 障碍处理 需要技术支持？ 排除障碍 技术支持 排除障碍 恢复测试 消障 反馈用户 上报 N Y Y N 非本地障碍？ 联系配合 对端局处理 反馈用户 外部设施部 光缆障碍处理 光缆障碍 由业务领导局、设备厂家提供技术支持 工作内容 负责部门 考核指标 发现故障 故障处理 消障 1、1000号客户服务部受理用户申告，对申告的故障按照不同的业务类型进行分类故障单发送不同的部门，2M和传输故障发送网络管理调度部。2、对重要客户进行等级标识 3、监控中心接收客户服务部的故障单，对故障进行判断后派故障单到技术支持中心 1、网络监控中心对普通故障进行处理。转派故障 2、技术支持中心对2M和传输故障进行记录判断，光缆和外部设备故障转派外部设施部，修复设备故障 3、外部设施部修复光缆和外部设备故障，设备故障转派网调部 客户服务部监控中心 技术支持中心外部设施部 故障修复及时率 派单及时率和准确率 消障 技术支持中心外部设施部 证实、回访 对用户故障进行证实，对用户满意度进行调查 客户服务部 3.1.3 2M电路障碍处理流程工作内容和考核指标 (2/2) 3.2.2 传输设备障碍处理流程(1/2) 反馈 恢复测试 障碍处理 障碍判断 障碍发现 网络中心 （总经理） 监控中心 技术支持中心 用户申告 设备告警 障碍记录 测试发现 时间 0.5小时 0.5小时 0.5小时 非光缆原因2小时 光缆原因12小时 起始 0.5小时 1000号/大客户部（客户经理） 重大障碍？ 网络管理调度部 指挥协调 障碍处理 需要技术支持？ 排除障碍 技术支持 排除障碍 恢复测试 消障 反馈用户 上报 Y Y N 干线障碍？ 干线障碍处理 外部设施部 光缆障碍处理 光缆障碍 Y N 县局障碍处理 相关县局（相关部门） 联系配合 对端局处理 非本地障碍？ Y N N N 3.2.2 传输设备障碍处理流程实施要点描述(2/2) 障碍发现 技术支持中心中心负责对障碍的判断，对于干线障碍按干线障碍流程处理，非干线障碍由技术支持中心维护人员负责处理（县局范围内障碍由县局负责处理），重大障碍应按传报制度上报。 障碍判断 障碍处理 总结 障碍处理人员在测试确认前不得提前离开。恢复测试时应考虑到障碍可能对用户其他业务的影响。 恢复测试 传输障碍通常由业务领导局监控设备告警发现、传输设备告警发现、监控设备告警发现、用户障碍申告发现，正常维护中例测也能发现障碍情况。 影响用户通信的障碍按4小时控制，非影响用户障碍按障碍最长时限指标控制。设备维护人员如需技术支持的，技术支持中心技术支撑人员立即实施支持，同时现场维护人员需全程配合。 技术支持中心负责建立障碍档案，进行总结提高，负责障碍统计分析并负责时限控制，对超时限的障碍提出考核意见。