《职业沟通》.要点分析.pptVIP

信心 自信是沟通的基础 区别自信与自负 耐心 给菜鸟妈妈的电脑桌面 爱心 宽容 大度 爱心架起沟通的桥梁 诚心 真诚 诚意 打动对方 5、沟通的技巧 ③如何让别人信任你 ②如何让别人认同你 ①如何让别人接受你 沟通的技巧 1.己所不欲，勿施于人 2.“重视”和“在乎”别人 接受 3.认真倾听，真诚赞美 4.注重自己的礼貌和仪表 ①接受 1.己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。 2.“重视”和“在乎”别人 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。? 3.认真倾听，真诚赞美 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。 4.注重自己的礼貌和仪表 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。 案例 （转变关键词） 顾客：你们中国移动就靠垄断赚钱。 回答：正如您所说，中国的电信业确实存在竞争不充分的情形…… ②认同 ?1.设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你