第3章商业物流学要点解读.ppt

本素材 由hi-hoo提供 第3章 商业物流环境分析 本素材 由hi-hoo提供 【学习目标】 通过本章学习，了解影响商业物流的宏观环境和微观环境因素；熟悉不同消费者购买行为及其对商业物流的影响；掌握商业物流的竞争战略；了解并熟悉商业物流战略的设计与实施过程。 学习重点：商业物流微观环境；商业物流的战略类型 学习难点：物流消费者购买类型及其决策过程 本素材 由hi-hoo提供 【结构框架】 本素材 由hi-hoo提供 3.1 商业物流的宏观环境 3.1.1经济环境 经济环境（Economic Environment）是指国家的总体经济状况。主要包括如下内容： 图3.1 商业物流环境的构成 本素材 由hi-hoo提供 1.国内生产总值以及增长速度 国民经济的发展状况和发展速度，主要用国内生产总值以及增长速度来衡量。 2.市场规模 市场规模是指一个国家的市场总容量，或者说是对商品需求的总水平。 3.要素市场的完善程度 要素市场的完善程度取决于是否有健全的市场体系和运行机制。 4.经济政策 经济政策是指国家制定的一定时期经济发展目标实现的战略与策略。 本素材 由hi-hoo提供 3.1.2政治法律环境 政治法律环境是指对商业物流活动具有影响的政治因素。 1.国家政治体制 国家政治体制是指国家的基本制度以及国家为有效运行而设计的一系列制度。 2.政治的稳定性 政治的稳定性包括政局的稳定性和政策的稳定性两方面。 3.国际关系 国际关系主要包括政治权利和政治冲突两个方面的内容。 4.法律法规 法律法规是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。 本素材 由hi-hoo提供 1.人口规模及增长速度 2.人口结构 人口结构包括自然结构和社会结构 3.人口的地理分布 人口的地理分布与市场需求密切相关。 3.1.3人口环境 本素材 由hi-hoo提供 3.1.4自然环境 科学技术是社会生产力中最活跃的因素，它对社会生活和经济发展有着深刻的影响，对商业主体的物流活动影响也非常显著。 3.1.5科学技术环境 1.自然资源 自然资源包括地表资源、地下资源等。 2.气候环境 3.地理位置 本素材 由hi-hoo提供 社会文化环境是指一个国家或地区的民族特征、价值观念、宗教信仰、风俗习惯、教育水平、语言文字等的总和。 1.消费习俗 消费习俗是人们在长期的社会活动和经济活动过程中形成的消费方式与习惯的总和。 2.宗教信仰 宗教信仰是社会文化中的一个重要因素，它对人们的消费偏好和消费行为有着较大的影响。 3.公众的价值观念 公众的价值观念是指人们对社会生活中各种事物的看法与态度，它是随着时代的变迁而变化的，它具体表现为人们对婚姻、生活方式、工作、道德、性别、角色等方面的态度和意见。 3.1.6社会文化环境 本素材 由hi-hoo提供 3.2.1企业内部环境力 企业内部环境主要包括以下几个方面： 1.管理决策机构 2.相关部门 3.其他相关要素 3.2 商业物流的微观环境 本素材 由hi-hoo提供 3.2.2供应商 供应商是指向商业主体及竞争者提供从事物流活动所需资源和服务的企业或个人。 供应商对商业主体的影响主要表现在以下几个方面： 1.供货的质量水平 2.供应价格 3.供货的及时性和稳定性 本素材 由hi-hoo提供 顾客又称为客户，是商业主体服务的对象，是商业主体一切经营活动的出发点和最终归宿，是企业产品或服务的购买者，也称之为目标市场。 一般来说，对客户的分析主要包括以下内容： 1.客户基本特征分析 2.客户购买过程分析 3.客户购买动机分析 3.2.3顾客 本素材 由hi-hoo提供 1.潜在进入者的威胁 2.现有竞争者的威胁 3.2.5社会公众 1.政府公众 2.媒体公众 3.社区公众 4.内部公众 5.社团公众 3.2.4竞争者 本素材 由hi-hoo提供 3.3.1物流消费者购买行为模式 购买行为是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品或服务的实际行动。 物流消费者的购买行为模式包括三个阶段的内容：其一是刺激部分，其二是混合思维过程，其三是反应过程。 3.3 消费者购买行为对商业物流的影响 本素材 由hi-hoo提供 图3.2 物流消费者的消费行为模式 本素材 由hi-hoo提供 3.3.2消费者购买类型分析 按照消费者对产品的熟悉程度和购买决策的风险划分，可将购买行为分为四个类型。 1.复杂的购买行为 复杂的购买行为指消费者需要经历大量的信息收集、全面的产品评价、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。 2.选择性购买行为 3.习惯性的购买行为 对于那些消费者比较熟悉而价格比较低廉（通常产品的稳定性也比较好），就会产生习惯性购买行为。 4.简单性的购买行为 本素材 由hi-hoo提供 3