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运用工商管理技术探索广播电台经营管理新模式 　　【摘要】工商管理技术原本是服务于盈利性组织，是研究盈利性组织的活动规律及企业管理的理论、方法和技术。本文深入浅出，尝试运用企业管理中的工商管理技术（包括全面质量管理、目标管理、绩效管理、战略管理、顾客导向、标杆管理、流程再造七个内容），力求为广播电台经营管理探索出一个全新的模式。 中国论文网 /3/view-7219196.htm 　　【关键词】工商管理 广播电台 经营管理 　　一、运用全面质量管理（TQM）技术改进广播电台经营管理体系 　　全面质量管理（TQM）以全面提高质量而著称。西方国家在上世纪末开始将全面质量管理引入政府部门，对政府绩效的提高有很大帮助。 　　TQM提倡的这种关注顾客、自我改进、坚持不懈的精神已经得到了广泛的认可，运用到传统媒体的营销管理之中。以往广播电台制作节目往往只从内部需求出发，从政治舆论导向出发，传播党和政府需要传达到群众中间的信息，改革开放后，广播电台从“革命的号角”转变成了连接政府、企业和群众之间的桥梁。 　　全面质量管理技术关注的核心是“顾客”，顾客的满意度就是工作的终极目标。广播电台的“顾客”，一方面是听众，一方面是广告客户（包括行政部门和企业）。广播电台应注重媒体CI系统的设计，加大培训、制定规章制度力度，树立起“办听众喜爱的节目”这一理念，从而提高收听率，提升知名度、美誉度。