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运营商对互联网用户感知监测与疏导研究 　　随着互联网业务飞速发展，运营商加强对互联网业务质量和用户感知的监测和引导也显得日益重要。 中国论文网 /8/view-7191100.htm 　　我国大力发展宽带业务，及全业务竞争转型压力，互联网专线、家庭宽带、WLAN、手机上网、数据卡上网等互联网业务量突飞猛进，用户对互联网业务的感知体验提出了更高的要求。加强对互联网用户的感知管理、丰富感知提升手段不仅可以提升对互联网网络质量的监控，更可以从用户体验的角度制定网络质量评估的标准，并为分析网络故障、优化网络设置、提升互联网服务质量提供必要的依据，而业务疏导则以用户感知为前提，同类业务竞标对比后的不干预引导。本文旨在研究用户感知的监测方法，以及基于用户感知的管理分析与疏导的系统。 　　互联网用户感知短板 　　由于互联网业务发展时间不长以及互联网业务本身的复杂性，对互联网用户的感知管理与优化提升缺乏有效办法，具体来说存在以下几点不足。 　　传统网络指标滞后于用户感知，甚至与用户感知相背离，时常出现网络、设备并无任何异常，但互联网用户感知已出现劣化。互联网业务应用场景丰富多样，已经不能用一组指标表征所有情景的用户感知。因此，互联网感知管理与提升需要面向客户感知转变。 　　互联网网络维护模式仍然遵从传统“被动式”网络维护，只有用户大规模集中投诉才能发现感知出现问题，定位与修复故障点通常又