护士礼仪与护患沟通精要.ppt

3、沟通中的红绿灯 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。　　 4、恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 患者胡某，男，49岁，入院诊断：脑动脉硬化。主诉头晕，肌注苯海拉明效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　　护士小王：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“唉哟，晕死我了。”　　王护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了晕。”　　胡先生顺利地接受治疗，半小时后， 王护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“好些了，多谢你们。”　　 5、天使职业的微笑—— 比其他行业更重要 白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果 柔和有时比风暴更有力量 沉默是金 可以昭示人格的胜利 位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。 (二)举止礼仪 6.推车姿态 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 (二)举止礼仪 7.推平车行进姿态 双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。 (二)举止礼仪 8.端治疗盘姿势 取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。 (二)举止礼仪 9.持病历夹姿态 入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁 (二)举止礼仪 10.开关门的礼仪 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上楼梯时在领导或长辈的后面，下楼梯时，在领导或长辈的前面 11.指引、引导的礼仪 （三）表情规范 交流时表情亲切自然,不要显得过分亲昵。 患者走入视线2米范围内用目光迎接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标准，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。 （四）眼神规范 交流过程中应注视患者， 保持较长时间交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点； 在医院任何场合，只要看到患者的目光就要用眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 你不得…… 你应该…… 你必须…… STOP 护士禁说三句话： “我不知道” “我没空” “这不是护士的事” （五）处理抱怨 降化患者的怨气： 我立即帮你查一下。 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 不直接反驳和批评对方 对于一些没有办法解决的服务对象，交给同伴处理  （六）对待病人隐私的礼节 与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。 (七）电梯礼仪的注意事项  1、进入电梯时应走到尽头角落处，如果只有两个人，可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意。 2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。 （七）电梯礼仪的注意事项 3. 乘电梯时，忌目中无人， 随意地抛扬背包、甩长发影响他人。 沟通是成就护理事业的顺风船。沟通技巧只有在良好的个人魅力的基础上才能锦上添花。护士每天与病人交往一定要努力做到“十个一点”： 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效率高一点 服务诚一点 沟通与护患沟通的定义 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅. 护患沟通：是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 医患关系冲突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下几个方面： 患者：? 对医院的怒气? 对体制的怨气? 对疾病的丧气 必须沟通－－得以正确宣泄 医务人员： 收计划经济的费---办市场经济