服务营销服务经济时代营销新视野洛夫洛克创新.ppt

1.服务经济时代营销新视野 为什么要研究服务？ 服务业中的支撑性产业？ 改变服务市场格局的决定性力量？ 什么是服务？ 基于过程视角的四种服务分类？ 服务对传统营销理论提出的挑战？ 传统营销组合理论在服务业中的应用？ 利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触？ 营销必须与其它管理职能进行有机整合？ 有效服务营销战略构建的基本理论框架？ 我们早已进入服务经济时代。 在今天的市场上，消费者选择的权力比以往任何时期都大。 引例：让我们进入服务营销的世界 1.服务经济时代营销新视野 1.1 为什么要研究服务？ 服务经济时代，营销理论研究和教学主流依然由制造业所主导。 服务业已成为大多数国家的支柱性产业 1.服务经济时代营销新视野 1.1 为什么要研究服务？ 服务经济时代，营销理论研究和教学主流依然由制造业所主导。 服务业已成为大多数国家的支柱性产业 新的就业机会来自服务业 1.服务经济时代营销新视野 1.1 为什么要研究服务？ 服务经济时代，营销理论研究和教学主流依然由制造业所主导。 服务业已成为大多数国家的支柱性产业 新的就业机会来自服务业 服务理论将为你构建个人竞争力提供帮助 1.服务经济时代营销新视野 1.2 服务业中的支撑性产业？ 1.服务经济时代营销新视野 1.3 改变服务市场格局的决定性力量？ 1.服务经济时代营销新视野 1.4 什么是服务？ 历史的观