豪生安全培训1方案.ppt

3.客人及员工突发事故报告体系 5 突发事件产生的后果有一定的严重性或后果相当的严重，由大副或当值MOD报告高级行政人员直至驻店经理。 发生严重后果，如有他人严重受伤或死亡、有媒体跟踪采访等有酒店管理当局统一发出突发事件的消息，并由高级行政人员以上向业主方报告。 酒店各部门做好善后处置工作，保安部做好警方接待工作，大副做好客人的安抚工作。 由前台制作报告呈送管理当局。 7 6 8 确保酒店营运不被可疑人员骚扰而影响 目 标 4.驱逐程序 政策和程序 4.驱逐程序 4.驱逐程序 驱逐人员的种类 暗娼、嫖客、拉皮条者、吸毒者、兜售者、乞讨者、炒币者、寻衅闹事者、精神异常者、衣冠不整者等可疑人物。 4.驱逐程序 劝阻处理程序 看—来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 闻—来人身上的气味是否有酒气或异常气味。 交谈—来人谈吐是否得体、头脑是否清醒、有无异常现象，通过口音了解何处人氏 （1）发现不受欢迎的人在酒店范围内，立即有礼貌地接近他们。 4.驱逐程序 （2）处理时请监控中心配合监视录像。 （3）表明酒店保安员或员工的身份，如很可疑讲明劝其离开的原因，送离酒店范围。 （4）对拒绝合作者，保安员要留守现场，立即将情况报告当值领班和大副、当值MOD，由他们负责处理。 劝阻处理程序 4.驱逐程序 （5）制止寻衅滋事，制造麻烦的人、武疯子等时，需要使