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航空客票业务  ——基础知识概要 主讲：苏梦樱 2010.3.11 一、航空客票的分类 二、购票流程及其相关要素说明 三、乘机流程及其注意事项 四、相关介绍 一、航空客票的分类 按区域划分： 国内客票 国际客票（含港、澳、台） 按舱位等级划分： 头等 公务（商务） 经济 按人数划分： 散客（9人以下含9人） 团队（国际客票有可能出现5人以上9人以下小团队） 按性质划分： 普通机票 劳务机票 学生/探亲机票 公务员机票 包机机票 境外电子客票 儿童/婴儿票 按航程类型划分： 单程 往返 联程 缺口 环程 二、购票流程及其相关要素说明 航班查询：通过网站、呼叫中心、网点柜台等方式查看或询问航班时刻、舱位数量、票价等 旅客预定：参考查询结果确定行程后录入旅客资料（姓名、证件类型、证件号、联系方式、里程卡信息等）并生成订单 出票：依照订单信息根据航空公司退改签规定完成票号生成 行程单打印：航空客票报销凭证 国内客票票价组成 机票价格 机场建设费 燃油附加费 航空意外保险 合计总价 头等舱（F） Y舱票价的150%， 无折扣 国内航班50元/人；国际、港澳航班90元/人；国内支线航班少量机型10元/人；婴儿及儿童免收 800公里以下20元/人；800公里及以上50元/人。 20元/份 或150元/年 机票价格+机场建设费+燃油附加费（+航意险） 公务舱