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汽车销售商：如何走进电子商务时代 99信息(1)班 陆宇晨 研究对象 汽车网络营销 研究目的 如何通过网络途径最大限度 的接近顾客 网站定位 一种引导途径，利用网站 向顾客介绍商品。重点在于， 与客户的需求相结合，提供 客户需要的任何信息，引导 采购过程的完成。 发展前景 与传统汽车产业结合，提高整个社会的汽车文化氛围，丰富人们的汽车知识，为汽车业的发展为车主和普通消费者提供不同需求的网上服务，以服务为生存基础，帮助和促进经销商的现实销售。 汽车销售商：如何走进电子商务时代 为什么汽车厂商如此急于打开网络市场呢? 福特公司总裁兼首席执行官杰克·纳赛尔说：“新世纪的到来，将促使汽车业以全新销售模式展开竞争，这就是电子商务，因而企业必须学会在因特网上争夺用户，而同网络公司合作无疑是一条最好的捷径。” 汽车销售商：如何走进电子商务时代 瑞典沃尔沃汽车公司自从在网络建立虚拟展销厅以来，三年来已售出4500辆汽车，其中80％的买主都是在“参观”了该公司的实验、生产基地后成交的。意大利的菲亚特汽车公司从去年7月开始实行网上24小时售车服务，用户通过网上银行付款，1～3天内即送车上门。该公司已决定在海外陆续建立数以百计的发货点。 实施的关键——最大限度接近顾客 在B2C领域中，因特网可以向顾客提供对他来说是最佳的产品和服务组合。而通过因特网向更多顾客提供更为准确及时的信息，将使供应商更接近顾客，使顾客关系管理达到了一个全新的范畴。提供使购买和拥有产品变得更有吸引力的全新服务是可以想像的。在这方面，远程信息处理将起重要作用。 事实说明，在因特网时代，只有除经营创意和销售渠道外还拥有好产品的企业才具有竞争力。这是在电子商务中的一种定位，它能使企业变成划时代变革中的获利者。 汽车销售网络营销的现状 网站的受众 获得更多更实用的资讯，为购车决策提供参考依据，避免产品选择的盲目性和信息的误导； 经销商 只是作为品牌形象网站，其目的主要还是宣传自己、获取相关信息、进行信息沟通和信息反馈。 在整个汽车交易过程中，网站的功能和作用: 信息实用性; 产品导购作用; 服务功能的桥梁作用和中介作用。 1．? 售前模块。大致有下面几个子模块：今日要闻、业界动态、企业传真、新品推荐、车市点评、汽车科技。 2．? 买车模块。包括贷款模块、信用评估、车辆报价、车辆展示、在线车市、模拟购车、试车报告等模块。 3．? 二手车模块。提供并收集二手车信息，面向不同的细分客户群。 4．? 租车模块。提供租车信息，面向不同的需求，分为长/中/短期租赁。 5．? 学车模块。为顾客提供充分的学车信息，包括网上驾校报名、陪练预定、模拟考试、在线教练等。 6．? 车主模块。包括汽车的养护、修理、保险以及相关的汽车用品、手续代办。 7．? 车文化模块。展示各种车文化，名车欣赏、车赛时讯等等。 8．? 论坛模块。增强互相之间的交流，吸引企业的加盟。 功能模块的延伸 ?1.新闻模块。 新闻模块是顾客进入网站的第一眼感觉，如何提高顾客对网站的信任度亲切感是极为重要的，因此我觉得密密麻麻的新闻汽车介绍往往是极为累赘的，对一个汽车购买者而言，他想获得的是汽车的信息，因此，走销的汽车截图以及报价往往能够在第一眼征服购买者。同时，车展也是很重要的，这时如果一个车展的schedule的出现，将给人一目了然的感觉。 ?2.模拟购车模块。 3．市场动态模块。 4．贷款模块。 5．? 售后服务模块。一个完整的售后服务体系对顾客来说是至关重要的，吸引相关企业的加盟，是一个企业生存的关键。 客户购车要求安心、放心，因此提供完善的服务是网站的一大卖点。 综上所述，一个好的网站应该在各个方便务必以顾客为中心，提供最完善最便利的服务，来获得顾客的信任感。在很多方面要借鉴国外的网站，展示厅的设立和网上购车付款尚有待实现。 下图是的一个截图，以此借鉴。网站拥有的HOME、My Autobytel、Research、Buy、Own、Sell将一个汽车销售网站很好的囊括，成为一个顾客购买交流的场所。 在中国的汽车电子商务真正到来之前，汽车专业网站自身又该怎么做？ 　　1．两者结合。暴露出的缺陷正是传统汽车经济没有与