护理工作中常见护患情景沟通实例方案.ppt

LOGO 护理工作中常见护患情景沟通实例 2013年7月22日 调查显示 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ? 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。 何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。 护患关系的性质与特点 护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。 　　情景1： 当病人对护理工作提出疑问时，（如输错液体，发错药物……）护士该如何处理？ 处理方法 经查对未发现错误时： 解释：xx老师，您好，根据您刚才提出的疑问，我们进行了反复核查，没有发现问题，这个药物是针对您……疾病使用的，它的主要作用是……，请您别担心，如果您还是不放心可以和我一起去护士站查看。 情景1： 经查对发现错误时，（医生口头停医嘱，并交待病人，而护士未执行时） 解释：xx老师，您好，我们已经跟您的主管医生联系了，医生