电子银行业务应急处置预案详解.docVIP

银行电子银行突发事件应急预案 第一章 总 则 第一条 为有效防控我行电子银行业务的各类突发事件，最 大程度的减轻突发事件给我行及客户带来的损害，防止风险扩散和蔓延，促进我行电子银行业务安全、稳定、健康发展，保障我行电子银行业务的连续性运营，制定本预案。 第二条 本预案依据《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》（银发[2005]196号文）、《电子银行业务管理办法》（中国银行业监督管理委员会2006年第5号文）等有关规章和制度制定。 第三条 本预案适用于银行各类电子银行业务系统危机的预警、报告和处置。 第四条 电子银行业务突发事件是指突然发生，对电子银行业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影响的紧急事件。 第五条 根据突发事件的性质，将电子银行突发事件分为以下四类： （一）重大突发电子银行运营事件。主要包括：发生电子银行应用系统、应用技术出现重大问题，或被人为攻击破坏等而导致电子银行服务连续中断3小时以上的事件。 （二）重大突发电子银行案件事件。主要包括：发生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全的案件；发生巨额资金被盗案件；发生假冒网站、假冒电话银行、自助设备安装盗卡装置等案件。 （三）重大突发电子银行违规操作事件。主要包括：发生从业人员操作失误或违规操作，导致电子银行业务出现重大差错或隐患的事件；发生业务人员利用工作便利盗取客户资料、证书等，引发客户资金风险的事件。 （四）其他电子银行重大突发事件。主要包括：发生大规模的电子银行客户群体性事件；其他不可抗力因素对电子银行业务造成严重影响等事件。 第六条 突发事件处理应遵循以下原则： 统一指挥，及时响应原则：根据本预案成立相应的突发事件处置领导小组，由该领导小组统一指挥，组织各项应对工作，相关部门和单位必须服从指挥，及时响应，保证应对工作顺利实施。 稳妥处理，降低损失原则：应对突发事件的各项措施必须稳妥有效，最大程度地减少突发事件对我行及客户造成的危害，确保将事件造成的影响和损失控制在最小范围内； 安全为本，信息保密原则：突发事件的处置应坚持以安全为本的原则，参与突发事件处置的人员应严格遵守保密规定，未经授权不得向外提供任何与处置有关的信息。 第二章 组织架构及职责 第七条 按照“统一指挥，及时响应；稳妥处理，降低损失”的原则，结合我行组织架构特点，设置电子银行业务突发事件应急组织机构。 第八条 在总行成立电子银行业务突发事件应急处置领导小组（以下简称“总行领导小组”），作为我行电子银行业务应急处置的指挥决策机构，由总行行长担任组长，由电子银行业务分管行领导担任副组长，总行其他行领导担任总行领导小组成员。 总行领导小组下设电子银行业务突发事件应急处置办公室（以下简称“应急处置办公室”），负责处置涉及电子银行突发事件应急事宜，提出具体应急处理措施并组织实施。应急处置办公室设在总行电子银行部，由电子银行业务分管行领导担任主任，由电子银行部总经理担任副主任，由科技部、风险管理部、运营部、计财部、行管保卫部、办公室、合规部、零售银行部、公司银行部及小企业银行部总经理担任应急处置办公室成员。 应急处置办公室成员部门、管辖行及异地分行应指定相关部门的专人（以下简称“执行人员”），对电子银行业务突发应急处置方案具体实施与执行。 第九条　总行领导小组工作职责： （一）统一指挥全行电子银行业务突发事件的应急处置工作； （二）对电子银行业务突发事件应急方案进行审核，并发布启动应急处理方案的命令； （三）指导应急处置办公室开展电子银行业务突发事件应急处置工作。 第十条 应急处置办公室职责： （一）负责执行总行领导小组的决策； （二）负责协调相关部门，迅速启动突发事件应急处置机制，并组织实施； （三）负责组织执行人员跟踪突发事件的事态发展，将风险控制在一定范围内，并及时向总行领导小组汇报； （四）负责组织建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制； （五）负责针对突发事件采取有效措施控制事态发展，对所涉及的交易可决定临时关闭交易或暂停服务； （六）负责协调指导和部署执行人员做好其他电子银行业务突发事件应急工作； 第十一条 执行人员职责： （一）跟踪客户的使用情况，出现电子银行业务无法正常运行的特殊情况时，应及时上报应急处置办公室； （二）贯彻执行总行领导小组的决策和应急处置办公室的统一部署； （三）具体实施应急事件发生期间我行重要客户电子银行紧急业务的替代处理方案； （四）负责做好客户的解释工作，做好事件涉及客户的协调工作； （五）收集有关事件进展情况以及危机处理情况，并及时上报应急处置办公室； （六）根据本部门职责所列出的与我行电子银行业务有关的其他职责； （七）做