购物中心经营管理精要详解.docVIP

购物中心经营管理精要 前言 购物中心的经理不管具体的工作是管理中心的房地产，还是管理中心的其他资产，他都应该千方百计地提高中心房地产的价值，为中心的业主赢得利润。如今，竞争环境日趋激烈，所以，要想取得成功，购物中心的管理者必须要敢于拼搏，勇于创新，开源节流，此外，还要具有企业家精神。 成功的经理人不仅要充分了解中心房地产的状况，以及周边的市场环境，还要具有管理和领导的技能。当然，熟知购物中心行业先进的设备和资源也是必不可少。万事具备之后，经理人才能够帮助购物中心赚取利润，取得短期以及更长远的成功。 下面的内容将告知购物中心的从业人员必备的基本知识和技能，成功的基础。为了方便读者参考，我们给出了相关概念的定义；同时，为了便于读者对书中内容的理解，书后还列出了相关的术语。 以下资料是国际购物中心协会（ICSC）组织编写和出版的，希望为您进一步了解购物中心管理能有所帮助。 ICSC书刊目录 书籍 1001 Retail Tips and Strategies（零售秘诀1001例） Common Area Maintenance (CAM) Administration（公共区域维护与保养） Crafting Lease Clauses（租赁条款设计） CSM Handbook（注册购物中心经理手册） Developing a Shopping Center Business Plan（制定购物中心经营计划） Effective Newspaper Advertising for Shopping Centers（购物中心的报刊广告） Finance for Shopping Center Nonfinancial Professionals（购物中心财务工作入门） ICSC’s Dictionary of Shopping Center Terms（ICSC购物中心专用术语词典） Law for Non-Lawyers（购物中心法律工作入门） Leasing Small Shopping Centers（小型购物中心租赁） Library of Shopping Center Forms（购物中心表册集锦） Library of Shopping Center Marketing Forms（购物中心营销集锦） Library of Shopping Center Model Letters and Notices（购物中心信函集锦） Library of Small Shopping Center Forms（小型购物中心表册集锦） Market Research for Shopping Center（购物中心市场调研） Marketing Small Shopping Centers（小型购物中心营销） Operating Small Shopping Centers（小型购物中心运营） The SCORE（美国退休经理服务团 很明显的，购物中心经理人必须了解业主的需求与目标，这样才能完成其管理使命。 基本概念 √ 第三方经理人 √ 营业收入和经营净收益 √ 成功经营需要注意的事项 经理人的职责 购物中心的经理人可以参与管理的业主，即由业主直接担任经理人，也可以是合同制或薪金制经理人，即与业主签订管理购物中心的合同的经理人（或者管理公司）。 购物中心的经理人负责为中心的业主赢得利润，因此也被称之为资产经理人。他们的主要职责是提高资产的价值，也就是购物中心本身的价值。为了完成任务，经理人必须熟悉中心管理的要领——这是指维护中心的环境，完善中心的功能，形成合理的承租人结构以吸引客流，改善社区居民对中心的印象，学会资产保值和增值的方法等等。 同时，经理人也必须了解中心的财务状况——这是指设法增加经营收入，提高经营净收益。他们的任务则是使尽量减少开支，增加现金的流入。 成功所必备的素质 成功的经理人必须要具备预测和分析的能力，处变不惊和解决问题的能力。他们的反应必须果断而准确，但要灵活，必要的时候要作出适当的调整。他们对人友善，对待工作则兴趣盎然。对待承租人、消费者以及购物中心所在的社区，始终秉持着“客户至上”的态度。 良好的管理犹如梯子的横档，使中心业绩节节攀升。底部的梯档是基础，即购物中心基础设施必须齐备；而顶部的梯档则表示中心自身价值的增值。这架管理的梯子包括如下的一些部分： 购物中心增值 租赁 商业计划（包括财务计划和发展计划） 预算管理 营销管理与社区关系管理 人员管理 危机管理 公共关系管理 安全管理 基础设施及场地维护 景观美化 日常管理 经理人必须了解和密切关注购物中心管理的基础环节，即上述底部的几个部分。经理人必须自觉地对其加以关注。 基本概念 √ 清洁环境 √ 设施修缮 √ 日常维护 √ 巡视 √ 安全知识培训 维