公关礼仪教案详解.doc

公共关系与礼仪 教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。 礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。 人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。 礼仪的起源和演变 礼的繁体字是“禮”，左边是“神”，右边是祭物。“曲”是酿酒时发酵用的块状物，“豆”是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，“礼”表示祭神以致福。而‘仪’表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。 礼仪的产生 在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗·小雅·十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动： 烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。 西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。 人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代“礼”的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记·曲礼上》记载：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。” 周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起了巨大作用。周王朝有“三礼”——《周礼》、《礼记》、《仪礼》，对后世影响巨大。其中，周公对制定《周礼》起了重要作用，孔子则篇篡制定了《仪礼》。 周朝的礼仪影响了以后很多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的“三礼”。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。 鸦片战争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人志士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给摒弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。 新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼“同志”，意为“志同道合的人”。 礼仪在古代社会生活中的作用 （一）礼仪在治理国家中起重要作用 礼仪在古代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，如同秤对于衡量轻重、绳墨对于校正曲直、规矩对于校正方圆一样。古人认为天子日常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效仿，百姓才能服从，国家才能治理好。即“淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下）”。 历代统治者把“礼”放在治理国家的首要地位。所谓“礼刑并用”很多时候是“先礼后刑”，以使国家上下有序，长治久安。 （二）礼仪在家庭生活中起重要作用 在古代的家庭生活中，“礼”是非常重要的。它要求家庭成员必须遵守敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”，遵守‘父母之命、媒妁之言’等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。 （三）在古代外交中作用巨大 在古代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子重耳生有“骈胁”异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭故意违礼几次，想试探伐齐有无可乘之机，都被晏婴识破，回国复命说不能伐齐，无形中消弭了一场可能发动的战争）。 （四）形成了特有的民族精神 比如阴谋夺权未成功者、对君主不尊敬不忠诚者，被人们认为违背了君臣之礼，唾骂千万年（曹操本是一代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违背了“君臣之礼”，“挟天子以令诸侯”，致使他很长时间都背着“白脸奸雄”的恶名）。 但是一旦夺权成功，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是