CMS与电子商务重点分析.pptx

CMS与电子商务 简要概述 2012年06月 目录 CMS 电子商务平台 建设背景 建设目标 建设方案 应用效果 建设背景 建设目标 建设方案 应用效果 建设背景 各系统独立存在，无法实现信息的共享、复用和集约化管理。 统一信息发布，各系统都需独立配置。导致工作量大，占用的资源多。 各个系统架构不统一，导致建设成本和维护成功增高。 建设背景 系统版本变更 系统版本变更、活动频繁需要系统能够快速反应和支撑。 信息更新频繁，需要系统能够实现快速、实时的信息发布与更新。 建设目标 实现电子渠道各系统的集约化管理。 实现一点发布，全渠道发布。 建立电子渠道各系统统一的信息管理中心，即信息共享。 实现对系统页面改版、新增等方式快速支撑。 统一架构，降低现有的建设和维护成本。 目录 CMS 电子商务平台 建设背景 建设目标 建设方案 应用效果 建设背景 建设目标 建设方案 应用效果 建设方案 CMS 信息管理中心 页面模板管理中心 站点管理中心 信息绑定 页面组装 网厅 渠道系统 发布 信息管理中心负责管理和为各系统提供统一或个性的文本、图片、音频、视频等多媒体信息。 页面模板管理中心负责管理所有的页面模板。模板可通过线上和线下方式进行模板的管理（增删改查）。可通过模板库中的模板在线自由组装页面和模板个性化专修。 站点管理中心负责对所有站点的管理。并通过页面模板中心自由绑定和组装页面，通过信息管理中心绑定各种信息。 应用效果 应用于2011年网厅、掌厅的改版，覆盖福建、海南、四川、湖北省份。 信息全渠道共享，一点配置全渠道使用。 页面模板多省份共享，各省份只需开发本地个性化模板。 页面的自定义组装、模板的个性化装修，灵活应对各种个性化的页面需求，提高反应速度。 建设背景 由于网购用户群体不断的扩大，为了适应当前的网络趋势发展新用户、留住老用户，亟需将线下业务移至线上。为客户提供线上到线下或线下到线上(O2O)的全方位服务。 实体渠道 电子渠道 用户 营业厅 电信销售品购买 号码新装 充值缴费 电子商务平台 发票业务 建设背景 PPM CRM 电子渠道系统 PPM系统负责管理电信的销售品。并对CRM系统进行了支持。 PPM系统暂未对电子渠道系统进行支持。PPM销售品发布后，电子渠道各系统都需要人工重新发布。 未对销售品实施集约化管理，占用资源多。 销售品发布 建设背景 用户 电子渠道系统 电子渠道电信业务预受理 提交预受理申请 10000 NGCC CRM 手工录入 业务受理流程复杂、处理周期长。 无法对受理业务做实时的互斥、依赖等因素校验，存在受理失败等问题，客户感知差。 建设背景 电子渠道 销售品库 网厅 销售品库 掌厅 销售品库 活动平台 销售品库 分销平台 网厅 掌厅 活动平台 分销平台 销售品管理占用资源多、维护成本高。 建设目标 实现在线购物。 实现对电信原有渠道和电子渠道统一的销售品管理。 电子渠道对内统一的销售品管理中心。 优化、缩减业务受理周期。 建设方案 CMS 信息管理中心 页面模板管理中心 站点管理中心 信息绑定 页面组装 渠道系统 发布 销售品管理中心 网厅 销售品绑定 销售品管理中心负责对销售品的统一维护（如：CRM系统销售品的业务介绍和电子渠道销售品的业务介绍客户化、电子渠道一次性费用管理等）、为电子渠道各系统提供销售品的支撑能力。 建设方案 销售品管理中心 电子商城 业务处理中心 业务系统 PPM CRM 10000 销售品管理中心负责与PPM系统进行对接，提供对电子渠道的销售品的客户化、销售品组装。实时同步更新PPM系统的的销售品信息。并实时返回电子渠道销售品状态。保障电子渠道与实体渠道销售品的同步管理。 业务处理中心负责与CRM、10000号等业务系统对接。与CRM对接，可实时校验业务受理条件，提高业务受理成功率，并简化了业务受理流程，缩短业务受理周期。 与10000号对接，可重复利用现有资源。实时受理用的各种咨询、投诉、建议，为用户提供及时的信息反馈，提升用感知。 销售品管理中心 电子商城 业务处理中心 其他电子渠道系统 活动平台 分销平台 其他系统 销售品管理中心为电子渠道提供了销售品的统一支撑能力。 业务处理中心，也为电子渠道其他系统提供了统一的业务受理支撑能力。 建设方案 应用效果 成功支撑了集团销售品首发活动（iPhone 4S、诺基亚、小米等），覆盖了四川、福建俩省份。以及后期对海南天翼校园专区、吉林天翼卖场的支撑。 实时的业务受理流程，缩短了业务受理周期。统一了电信电子渠道与实体渠道的销售品业务管理。 电子渠道统一的销售品管理中心和业务处理中心，为电子渠道各系统提供了支持（如：分销平台、活动平台），实现集约化管理。