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积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：说你行，你就行；说你不行，你就不行。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。? 管仲在做齐国的宰相以前曾经负责押送过犯人，但是，与别的押解官不同的是，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好安排行程，只要在预定日期赶到就可以了。犯人们感到这是管仲对他们的信任与尊重，因此，没有一个人中途逃走，全部如期赶到了预定地点，由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大。? ??????? 古人说用人不疑，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望。 激励 各种激励理论 马斯洛：需要层次论； 赫茨伯格：双因素理论； 麦克莱兰：成就动机理论； 弗隆姆：期望理论； 亚当斯：公平理论； 强化理论。 激励 动机挫折：是指个体从事有目的活动的时候，在环境中遇到障碍或干扰而有不能克服以至于使目标无法实现，动机或需要不能获得满足而产生的情绪状态。 动机挫折形成条件： 动机重要、具有重要价值； 阻力非常大，无法克服及逃避，必须面对； 自我视觉（认识到阻力的存在）。 激励 目标管理 为员工制定具体工作目标， 并以既定目标激励引导员工。 猎狗的故事 目标管理 什么是目标管理？（Management by Objectives） 目标管理就是为每一名员工制定具体的目标任务，并以这些既定的目标去激励、引导、比较员工的工作绩效。 目标管理的目的是，将组织整体目标逐级转化位下属单位和个人的子目标，形成一个完整的目标考评体系，以此来提高组织绩效。 目标管理的优点 (1)可以促进完成目标 (2)激发自我动力 (3)促进上下级沟通 (4)充分自我控制 (5)建立系统目标 目标管理 目标管理注意事项 (1)这个目标必须是上下级员工一致认同的 (2)这个目标必须符合SMART原则 Specific，具体的，目标必须尽可能具体，缩小范围； Measurable，可衡量的，目标达到与否尽可能有可衡量标准和尺度； Attainable，可达到的，目标设定必须是通过努力可达到； Relevant，相关的，尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性； Time-able，以时间为基础的，计划目标的完成程度必须与时间相关联。 (3)目标最好有个人努力的成份 (4)目标最好存在于一项完整的工作任务 (5)目标越少越好 目标管理 1990年代，Peter Drucker在阐释目标管理的意义和重要性时说： “它仅仅是一个管理工具，绝不是治疗管理疾病的灵丹妙药。目标管理只有当你真正知道自己的目标时，才会发挥作用。不幸的是，90%的情况下，你并不知道自己的目标是什么。” 目标管理 有一个四只猴子的寓言 企业文化 文化建设 破窗效应 企业文化 钓螃蟹的故事…… 　　钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 　　组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。  老鹰喂食的故事…… 　　老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。 　　老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 　　这是一个适者生存的故事，它告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。 企业文化 煮青蛙…… 可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。? 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 企业文化 木桶理论新解 ????企业经营管理中有个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于木桶中最短的一块木桶的长度，而不是最长的那块，公司就象一只木桶。这个理论还可以延伸一下，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或