基层管理者培训--角色认知V0.pptVIP

* 一、作为下属的角色认知 1、下属是上级的职务代言人 基层管理者的角色定位 - 对上司负责 区别职务行为与个人行为? - 服从决定 - 职权范围行事 2、做下属的四项职业准则： 民意代表 越俎代庖 画地为牢 你好我好 基层管理者的角色定位 下属常见的角色错位 站在下属的立场意气用事 一方诸侯或小国之君 把自己当成普通员工 未经允许，替上司作决定 同事之间是内部客户关系——管理理念从以职责为中心，向内 部客户需求为中心转变 基层管理者的角色定位 二、作为同事的角色认知 为小事扯来扯去 为大事踢来踢去 本位主义算来算去 为我服务天经地义 基层管理者的角色定位 同事间常见角色错位 管理者??? 领导者???? 教练???? 绩效伙伴 基层管理者的角色定位 三、作为上司的角色认知 —— 案例分析 案例分析1 案例： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常很无奈。 他应该怎么办呢？ 案例： 班组进了2名新人，当月次品率上升5%，上司责备主管。 主管说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。” 上司说：“那你要培训他们。” 主管说：“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要 不然次品怎么办？” 请问该主管犯了哪些错误？ 案例分析2 基层管理者行动指