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柒牌广东公司督导培训（第一期） 目录 什么是督导 督导的主要工作和原则 督导的沟通 督导的时间管理 督导工作目标管理 卓越的指导艺术 如何巡店 绩效和考核 如何创造良好工作氛围 团队管理 问题诊断 柒牌广东公司督导培训 什么是督导？督导的义务和工作内容都是什么？督导培训针对督导起什么样的作用呢？ 1、督导的概念 督导是对终端销售人员或终端店铺进行管理和指导工作、监督工作绩效的人 。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练 督导的素质要求 ——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，也是雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成公司直营部、市场部授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给相关部门。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。 督导的主要工作 日周月主要工作 1、每天工作内容： 1）、根据商场开业时间督导必须每天到一家店铺参加早会，并在店铺日记本上签到； 2）、移动电话保持从上午9：00—22：30保持开机状态； 3）、协助辖区内各店铺存在未解决的问题； 4）、及时保持与总部的正常沟通； 2、每周工作计划： 1）、每周二做上周总结、下周工作计划，并在最迟下午16：00前将内容发送给直营内勤助理和直营部经理； 2）、每周三检查管辖区内各店铺店长的周报表完成情况； 3）、检查管辖区内各店铺的店务日志； 4）、对管辖区内各店铺的业绩、产品（销售前20畅销款、后20滞销款）、库存、进行分析 周未回顾上周业绩（销量、促销效果）； 5）、解决店铺存在各种问题，如有超出权限的或重大事件的必须及时上报部门经理 3、月工作职责： 1）、完成月报表； 2）、每月3日前需提交下月工作计划（明确各店铺销售目标；促销活动；培训计划等）； 3）、定期回顾分析上月工作情况，完成每月绩效报告，制定当月工作计划； ４）、定期与店铺核对库存，对店铺存货进行有效管理； 5）、月盘点及丢货处理； 6）、了解店铺在商场的排名次。 督导管理的基本原则 1、“个人影响力”原则 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。  督导管理的基本原则 2、“执行、执行、再执行”原则 督导者是比较标准的职业经理人。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素