季度会员客户及保有客户营销活动建议分析报告.pptx

3季度会员客户及保有客户 营销活动建议;导言;客户价值循环;; 河南威佳汽车集团拥有着40万的客户保有量， 如每月有1%的老客户为我们转介绍车辆，就会有每月4000台车的增量！新车销量增加带动售后入厂台次的增加，由此看来从客户买车到体验售后服务，成为忠诚客户实现转介绍再购车，终将是一个较完美的循环赢利模式。 活动价值： 客户价值：新老客户享受回馈礼遇（具体回馈礼各店自定）； 专营店价值：实现老客户推荐、增购、再购、售后入厂； 集团价值：通过老客户的口碑宣传，提升集团品牌形象，扩大消费者市场知名度;活动主题：“手拉手“老客户转介绍接力赛（各店可另拟） 活动思路：制定老客户转介绍接力赛规则，按时间节点介绍成交数量分级别赠予老客户回馈礼遇，会员客户另享受积分奖励，并评出月度、季度、年度冠亚军，年终开展“手拉手“老客户转介绍接力赛颁奖回馈晚会等。同时对转介绍成功的维系工作人员予以适当激励。 参与对象：会员客户/保有客户 主担部门：服务部、会员部 建议协作部门：市场销售部 活动说明：店内宣传布置，媒体（纸媒、网络、电台、微信、微博等）渠道进行外部推广；制作条幅、LED、电脑背贴、台签；晨会宣读、内部转发等进行全员推广;; 油价的上涨，节油成为汽车行业关注的热点话题，汽车的节油性能也成为消费者在选车时的一个重要参考标准。专营店通过以“节油环保”为主题的形象宣传，召集保有客户参与其中，制作宣传车贴开展城市道路宣传。这次“城市节油达人”挑战赛，是以消费者城市生活为主线的方式，希望在引起公众关注的同时，吸引更多客户到店看车购车。 活动价值： 客户价值：掌握节油技巧，降低使用成本，额外赢取奖励； 专营店价值：通过活动宣传，扩大品牌影响力，同时突出本品牌在同级别车中节油、环保形象，从而有利提升客户关注度，促进客户来店并购车，增加会员入会率提高忠诚度 集团价值：提升集团品牌形象与美誉度;”城市节油达人”挑战赛;; 高考，不仅是孩子人生中的重要转折点，也是家长的重要经历。俗话说，考场即战场，要打赢高考这一仗，实力和良好的心态和技巧缺一不可。针对孩子正为初、高中的这部分客户群体，我们要抓住需求和社会热点开展以“高考状元”为焦点的专家讲堂，让客户感受到威佳集团关注的还有客户的品质生活，以树立提升服务口碑，吸引更多客户加入威佳集团。 活动价值： 客户价值：帮助家长和孩子0距离感受高考状元学习经验，树立客户口碑 专营店价值：差异化服务，赢取客户美誉度，提升服务竞争力 集团价值：提升集团品牌形象与美誉度;活动主题：“高考状元”面对面 活动思路：邀请各专营店所在地的2014年高考状元及班主任亲临现场，通过专家授课+经验交流+互动提问+抽奖的形式开展 活动亮点：社会关注、热点，现场近距离互动交流经验 邀请嘉宾：各专营店所在地的2014年高考状元及班主任（各专营店自行联系） 商家联盟：建议联系当地的辅导培训班为商家联盟，提供礼品攒助等 目标客户：子女为高中及以下年龄段的车主 主担部门：服务部、会员部 协作部门：市场销售部;;换轮胎 赢大奖;活动主题：爱车讲堂—“换轮胎 赢大奖” 活动思路：以理论授课+互动提问+换轮胎实操+技术比赛评奖的形式开展 活动亮点：1、讲解雨季行车注意事项—针对季节性 2、针对新车客户开展换轮胎实操体验—迎合客户需求 3、体验后进入比赛评奖环节—增加趣味性成就感 4、与专业技师近距离接触—解答心中疑问 目标客户：新购车客户（半年内） 主担部门：服务部、会员部 协作部门：市场销售部;活动建议; 集团保有客户流失率30%左右！客户流失已成为集团和各专营店面临和解决的重大问题，众所周知失去一个老客户会带来巨大损失，需要付出多于维系老客户数倍的成本可能会有机会召回。但客户流失的真正原因是什么？其实客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素。怎样发现客户的需求？是否还只停留在电话回访、调研问卷等形式上呢？ 特此建议各店开展“真心面对面”为主题的流失客户深度访谈系列活动。 活动价值： 客户价值：不满和问题得以释放或解决，需求引起专营店关注，意见建议有机会采纳， 专营店价值：了解流失真正原因并及时改善，赢取客户赞誉，堵截流失，提高转介绍 集团价值：提升保有客户的忠诚度，打造集团服务核心竞争力;真心面对面;小结： 一分耕耘 一分收获 付出终有收获 ;E