培训掌握沟通的黄金定律你将无往不胜分析报告.ppt

有效沟通的重点 词汇的魔力： 但是、不过——同时、此外 冲突的根本原因： 人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是 那些与我们不同的BVR。 询问技巧： 1、这个行为可以为你做些什么？ 2、这样做的目的是什么？ 3、有怎样的意义？ 4、这个行为可以带来什么？ 5、通过它可以得到什么？ 6、为什么？ 7、这样做是为了什么？ 8、为什么这样重要？ 正面动机 案例讨论： 太太：你今天下班顺路买点菜回来吧。 先生：好，不过可能晚一点，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有这么多事情？ 先生：我说了能算吗？你这人真有意思！（否定正面动机） 太太：我这人怎么了？你已经连着加了好几天班了，家里 事情一点都帮不上忙，光顾自己了！（否定）自私！ 先生：我自私？难道我愿意整天加班？ 你讲不讲道理？？（否定） 太太：我不讲道理？到底谁不讲道理？（否定） 你这话还有点良心吗？（否定） 我实在是受不了你！（否定） 这日子没法过了！（否定） 先生：你简直是不可理喻！（否定） 太太：我就这样！不愿过早说！ 如果让你编排，你会怎么讲？ 效果与道理你选择哪个？ 善用电子沟通工具 题目=主题 简明清晰，字数恰当 使用正确的字、语法和字体 避免过度使用简称 考虑语调 善用电子沟通工具 使用礼貌用语 从不在生气时发出 考虑到文化背景的不同 适时发送、