1.1旅游市场营销概述资料精要.ppt

二、旅游市场的构成要素 （一）旅游产品消费者 （二）旅游产品提供者 （三）旅游市场客体 （四）旅游市场中介 三、旅游市场的特征 综合性 多样性 季节性 波动性 全球性 异地性 高度竞争性 四、旅游市场的发展趋势 （一）传统市场日趋成熟，新型市场发展势头强劲 （二）旅游业对环境的关注日益增强 （三）旅游消费者更加理性、精明与挑剔 第二节 旅游市场营销 二、旅游市场营销 （一）概念 （二）特点 1. 2. 3. 4. 5. 甲：卖出1把 找到庙中的每个和尚，历尽千辛万苦，遭受和尚责骂也没人买，偶遇一个小和尚，一边晒太阳一边挠头皮，于是灵机一动，递上木梳… 乙：卖出10把 找到一座名山古寺，看到拜佛者头发被风吹散了，于是对主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬，您应在每座庙的香案上放一把木梳，供善男信女梳理头发。”那山有10座庙，于是主持买了10把木梳。 丙：卖出1000把 找到一处香火极旺的深山宝刹，先赞美主持，然后趁机说：“凡来进香参观者，多有虔诚之心，宝刹理当有所回馈，一来给香客做纪念保佑其平安，鼓励其多做善事；二来树立口碑，提高宝刹的声誉，会使香火更旺。我有一批木梳，众人皆知您书法超群，刻积善梳三字，便可做赠品。”主持听后大喜，当即买下1000把。 重要启示 甲——靠坑蒙拐骗只能维持一时； 乙——找到产品的功用、利益就可以取得一定的销售业绩； 丙——挖掘和创造客户的内在需求，帮助其解决危机问题则能畅销天下。 营销一定要以客户为中心，以需求为导向。 如何挖掘需求 制造痛苦 制造快乐 企业市场营销是企业赖以生存的重要活动 （一）发现和了解消费者的需求 （二）指导企业决策 （三）开拓市场 （四）充分满足顾客需要 * * 旅游市场营销 * 读万卷书仍需行万里路，行万里路尚需阅人无数，阅人无数还需高人指路，高人指路更需自省自悟。 营销更强调实践性和能力素质 虚心的人用文凭来鞭策自己心虚的人用文凭来炫耀自己 * 成功要诀 心中有梦想 脚下有大地 手上有本事 * 营销人的六大优越性 1.收入没上限 2.每天面临新挑战 3.发挥自主性 4.失败长才干 5.求大于供 6.投入产出比高 * 考核办法 权重：出勤占30%；期中测验30%；期末测验占40%。 测验题型：简答、论述、案例分析。 第一章 旅游市场营销概述 * 第一章 旅游市场营销概述 第一节　旅游市场 第二节　旅游市场营销 第一节 旅游市场 一、旅游及旅游市场的概念 （一）旅游 （二）旅游市场 狭义： 广义： 菲利普·科特勒的定义 市场营销是指识别顾客的需求及欲望，从而确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要。 菲利普·科特勒的定义要点： 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 故事：女人最想要的是什么？ 在一次英语口语课上，美国老师给大学生们留了一个家庭作业：学习一篇文章并思考文章的问题，下一堂课将用英语进行讨论。那只是老师为了练习说英语的一篇文章，但由此却引出了一些思考。那篇文章翻译成中文，大意是： 女人最想要的是什么？ 年轻的亚瑟国王被邻国的伏兵抓获。邻国的君主被亚瑟的年轻和乐观所打动，没有杀他。并承诺只要亚瑟可以回答一个非常难的问题，他就可以给亚瑟自由。亚瑟有一年的时间来思考这个问题。如果一年的时间还不能给他答案，亚瑟就会被处死。 这个问题是：女人真正想要的是什么？ 女人最想要的是什么？ 这个问题连最有见识的人都困惑难解，何况年轻的亚瑟，对于他这是个无法回答的问题。但总比死亡要好得多，亚瑟接受了国王的命题在一年的最后一天给他答案。 女人最想要的是什么？ 亚瑟回到自己的国家，开始向每个人征求答案：公主，妓女，牧师，智者，宫庭小丑。他问了所有的人，但没有人可以给他一个满意的回答。人们告诉他去请教一个老女巫，只有她才能知道答案。但是他们警告他，女巫的收费非常高，因为她昂贵的收费在全国是出名的。一年的最后一天到了，亚瑟别无选择，只好去找女巫。女巫答应回答他的问题，但他必须首先接受她的交换条件： 女人最想要的是什么？ 和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一，他最亲近的朋友——加温结婚。 亚瑟王惊骇极了，看看女巫：驼背，丑陋不堪，只有一个牙齿，身上发出臭水沟般难闻的气味，而且经常制造出猥亵的声音。他从没有见过如此不合谐的怪物。 他拒绝了，他不能强迫他的朋友娶这样的女人而让自己背付沉重的精神包袱。加温知道这个消息后，对亚瑟说：“我同意和女巫结婚，没有比拯救亚瑟的生命更重要的事了。” 女人最想要的是什么？ 于是婚礼宣布了。女巫于是回答了亚瑟的问题：女人真正想要的是主宰自己的命运。 每个人都立即知道了女巫说出了一个伟大的真