蔡林2015年5月16-17日西安《打造高效组织执行力》-蔡林-学员版教案分析.ppt

沟通的漏斗现象 别人记住的 20% 别人能听懂的40% 别人听到的60% 你能说出来的 80% 你心里想的 100% 沟通 漏斗 老毕做游戏！ 什么是沟通？ 语言表达-说 要把你要表达的意思说出来 （文字、语气语调和肢体动作)。 认真倾听-听 接受对方所讲的一切，理解其对方的想法， 但理解并不意味着认同。专注地要“心” “耳”“目”俱到（聼）。 有效反馈-问 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程 中发生的误解或信息的失真。 说 听 问 学会赞美别人 真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。 赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口粮！） 每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。 学会赞美从“打招呼”开始—— ——某企业招聘的经理？ 建立信任—— 信任是沟通的基础——建立信任的基础就是不断的扩大 公开区的信息。 自己不知道 他人知道 （盲区） 自己不知道 他人不知道 （未知区） 自己知道 他人知道 （公开区） 自己知道 他人不知道 （隐蔽区） 我知 他知 Jahair（钟哈利）视窗 现场演练： 从购物过程看信任的危机？ 换位思考—— 换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。 小故事： 妻子正在厨房炒菜。。。 与不同的层级进行沟通 如何与上司进行沟通？ 注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。 如何与同事进行沟通？ 避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。 如何与下属进行沟通？ 多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。 批评三部曲 1.首先表扬特定的成就； 2.指出做的不好的地方； 3.以鼓励和支持方式结束。 讨论：工作中屡次犯错时怎么办？ 你究竟应该与谁沟通？ 人力资源部的张经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的技术部门的员工，却因为公司经营政策调整要辞退，而他和技术部的经理又很想把那位员工工留下来。他感到很不好受，吃午饭时，他和销售部的赵经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？” 小组讨论：你认为应该怎样做？ 3、训练—— 监控力 许多企业是由于没有过程的监控，造成执行力的缺失！ 监控力=检查+纠偏 关键点是:培养下属的“回报”习惯！ 如何检查部属的执行力？ 谁是总指挥？他是否被授权能调度他负责的事情？ 事前有没有工作委派单？将任务分解到下属？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动回报的习惯？ 是否在一定的时段，能够对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ 是否撤换错误的人选？ 你每天在忙什么？—— 海尔格言：最基本的没有，其它就是空的！ 反复抓、抓反复！ 重复出现的问题，是管理者作风的问题！ 看不出问题是最大的问题！ 说了不等于做了、做了不等于做到位了！ 现场管理中，主管要是坐下、部下只好躺下！ 工作中要有一双“问题眼”！ 把一件简单的事情，做好成千上万遍，就叫不简单！ 服务提前一秒，满意增加一分！ 学会发现并解决问题—— 三不放过—— 找不到具体责任人不放过！ 找不到问题的真正原因不放过！ 找不到最佳解决方案不放过！ 发现问题的高手，也是解决问题的能手 日本射野博士的深耕法—— 打破沙锅问到底—— 为什么地面有一滩油？因为机器漏油！ 为什么机器会漏油呢？因为垫圈老化！ 为什么这么快就老化？因为买到次品！ 为什么会买到了次品？因为价格便宜！ 为什么的便宜就买呢？因为采购员的考核是 以采购的价格为标准！ 3、训练—— 服从力 服从是执行的前提！ 授权不授责！ 官之初，性本“服从”！ 如何打造团队执行力？ 案例：模具开好谁来拉？——扯皮！ ——换了青华、北大高才生，照样扯！ 有人说：因为欧美和日本的员工都比中国人优秀，所以基本上不会扯皮！ 各位！你相信这种歪理吗？ 错了！因为他们有该谁拉的标准！ 打破执行力低下的陋习 钱多事少离家近，位高权重责任轻； 每日睡到自然醒，薪水领到脚抽筋； 逢年过节拿奖金，别人加班我加薪； 喝茶看报做股票，副业兼差样样行； 秘书妖精员工齐，过归别人功归己； 欧美亚非加南极，出差旅行任我游。 机制和标准—— 优秀企业都有一个共同的特征： 管