第二工作分析精要.ppt

第二章 工作分析 引导案例 工作职责分歧 ? 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 问题: 在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？ 是否考虑过原因所在，如何解决？ 这些问题考虑过吗? 员工完成什么样的体力和脑力活动? 员工将在什么时候完成? 员工将在哪里完成? 员工如何完成此项工作? 为什么要完成此项工作? 完成工作需要那些条件? …… 职位组织交换模型 “职位”是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位。 “职位”作为组织的实体要素，通过任职者的行为与组织实现各种有形或无形的“交换” 。 职位在组织中的位置 人力资源管理系统对于职位的关注 职位是组织结构的基本单元，也是战略执行与承担的基点。战略的转型与组织（流程）的再造必须以职位调整与再造为实现条件。 职位分析提供了人力资源管理的理性基础，是有效联系人力资源管理各板块功能的纽带。它既是企业走向管理规范化的基础，也是企业人力资源管理体系构建的基础。 关注职位所包含的内在信息，包括组织中的职位结构、权责、任职资格要求、业绩标准以及职位之间的关联等——职位分析 职位的相对价值以及由此所决定的职位价值序列——职位评价 2.1 工作分析内涵 2.1.1 工作分析定义 工作分析是获得有关工作信息的过程。 一般包括有关需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需的人的特点（受教育程度、经验和专业训练情况）方面的信息。 对任务要求的综合的书面概括称为工作描述。 对工作者要求的综合书面概括称为任职资格。 工作分析：对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。 工作分析的特点： 1、工作分析活动具有明确的目的性； 2、工作分析需要系统规划与实施； 3、工作分析的对象是工作； 4、职位分析的结果是形成工作说明书： 职位描述 职位规范 通过职位分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题： 某职位是做什么事情的？ 什么样的人来做这些事情最合适？ 工作分析的内容： 工作分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下： Who，谁来完成这些工作？ What，这一职位的具体工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何进行这些工作？ 华为集团的招聘例子 2.1.2 与职位分析相关的概念 工作要素（Job Elements)：工作中不能再继续分解的最小活动单位。 任务(Task)：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素。 职责(Responsibility)：为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。 权限(Authority)：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。 任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。（专业、工作经验、工作技能、能力/素质） 业绩标准(Performance Standard)：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。 职位(Position)： 是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。 职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。 职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位