实用手册--颐和家园物业管理业主手册全册.docVIP

上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司 保利·颐和家园 业主手册 目 录 一、前言…………………………………………………………02 二、小区简介……………………………………………………02 三、物业管理……………………………………………………03 四、管理费用……………………………………………………04 五、设备及服务…………………………………………………05 六、装修管理……………………………………………………06 七、搬家事宜……………………………………………………08 八、业主（用户）的其他责任及须知…………………………09 九、秩序、安全…………………………………………………15 十、关于空调安装………………………………………………16 十一、紧急事项应急处理………………………………………16 十二、清洁卫生…………………………………………………17 十三、车辆管理规定……………………………………………18 十四、社区精神文明建设………………………………………20 十五、结束语……………………………………………………20 十六、常用电话号码……………………………………………21 一、前言 恭喜您及全家成为保利·颐和家园小区的主人！ 为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。 二、小区简介 1、颐和家园(一期)概况 颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度27%，绿化率34%。 2、总体设计概况 颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现代人高尚生活的理念，也诠释了保利发展文化地产的全新概念，将成为学府路一带的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。 三、物业管理 1、管理公司 1)根据管理合同，上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司受聘本小区的管理公司。 2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家一级物业管理资质。 3)该小区由本公司下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照《哈尔滨市物业管理办法》对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。 2、管理公司职权 1)管理公司有权代表业主（用户）就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。 2)管理公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下： 室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、以及清洁卫生等。 3、管理职员 管理公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主（用户）服务，负责小区的日常管理及维修事务，请业主（用户）勿要求管理公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主（用户）收取管理赏赐或谋求其它个人利益。 4、建议及投诉 如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本管理公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。 四、管理费用 1、自业主（用户）进户之日起，管理公司按规定向业主（用户）收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付管理公司人员的薪金及行政费用。 2、每交纳费用 3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金待政府有关部门出台相关政策标准后，依据标准收取，并按规定使用管理。 4、业主（用户）应按规定，按时足额缴纳采暖费用，以保证正常供暖。 5、业主（用户）应