实用手册--销售部规章制度手册.docVIP

 前 言 为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，更重要的是企业的形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。 目 录 一、通用规章制度………………………………………………………2 1.1考勤管理制度……………………… …………………………2 1.2仪容、仪表规范制度…………………………………………2 1.3保密管理制度…………………………………………………2 1.4办公用品管理制度……………………………………………3 二、部门规章制度………………………………………………… 6 2.1售车后回访制度…………………………………………6 2.2销售部例会制度…………………………………………6 2.3销售部轮岗制度…………………………………………7 2.4销售部值班制度…………………………………………7 2.5销售部客户档案管理制度………………………………7 2.6销售部5S管理制度…………………… ………………8 三、岗位规章制度………………………………………………… 9 3.1销售总监岗位规章制度 …………………………………8 3.2展厅经理岗位规章制度 …………………………………12 3.3销售顾问岗位规章制度 …………………………………15 3.4大客户经理岗位规章制度 ………………………………20 3.5大客户专员岗位规章制度 ………………………………22 3.6大客户内勤岗位规章制度 ………………………………25 3.7电话营销岗位规章制度 …………………………………27 3.8种子讲师岗位规章制度 …………………………………30 3.9二手车经理岗位规章制度 ………………………………33 3.10消费信贷经理岗位规章制度 …………………………34 3.11销售内勤岗位规章制度 ………………………………36 3.12储运岗位规章制度 ……………………………………39 3.13试乘试驾专员岗位规章制度 …………………………40 3.14上户专员岗位规章制度 ………………………………43 四、厂家商务政策、考核有关规章制度……………………………47 4.1厂家商务政策传递制度……………………………………47 通用规章制度 1.1考勤管理制度 第一条、公司统一实行一周休息一天的考勤制度； 第二条、除公司规定的休息时间外，其他按照国家法定节假日休息； 第三条、上班时间员工外出的话，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续，否则部门领导或行政主任有权制止其外出，如强行外出按旷工处理； 第四条、员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按照旷工处理； 第五条、上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗，首次脱岗者罚款30元，一月内违反2次的处罚50元，第3次违反的处罚100元并全体员工会议进行通报批评； 1.2仪容、仪表规范制度 第一条、工作时间员工须统一着装，佩带统一胸卡和厂徽。 第二条、仪容整洁，保持良好的精神状态。男员工不留长发、长须， 经常修剪须发、指甲。女员工淡雅清妆，不得浓妆艳抹，发型怪异。 第三条、行为举止得体，表情庄重。待人接物不准表现傲慢、轻浮。 不准有意看不见和不答理顾客，无理要求等不良行为。 第四条：遵守大昌行为规范标准，坚决执行“员工十不准”原则。 1.3保密管理制度 第一条、企业的重大决策、劳动合同、会议记录、财务报告属于保密内容； 客户信息档案属于保密信息，任何人不得私自泄露； 员工档案、培训计划等只有行政部及各部门领导有权查看； 所有保密资料和信息未经允许不得摘抄、复制等； 任何员工发现有泄露公司机密的行为须立即报告总经理； 第六条、故意泄露企业商业机密，对公司利益造成重大损失的依法追究其法律责任； 1.4 办公用品管理制度 第一条、遵守大昌集团办公用品管理制度，统一购置，按月领取。 第二条、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿 2、1售车后回访制度 第一条、车辆销售后3天内，销售顾问电话问候客户，回访车辆上户及车辆使用情况，并提醒车辆首保里程及时间； 第二条、车辆销售后7天内，由客服人员对购车客户进行电话回访，了解销售顾问服务质量，并再次提醒车辆首保里程及时间并作记录； 第三条、车辆销售后一个月内，集团客服人员对购车客户再次回访并作记录； 第四条、销售总监每月抽取30