南昌航空大学风行天下的方案设计.docVIP

SF公司信息系统方案的优化设计 学校：南昌航空大学 队名：风行天下 队长：王荣鑫员：廖若梅 王芳琴 李巧枝刘志佳F公司信息系统方案的优化设计 SF速运集团信息系统现状 1.1 SF速运集团信息系统基本情况 SF速运集团现在使用的信息系统有： 1）、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。主要包括： 1）资源调度系统(SCH) 自动分拣系统(ASS) 3）第二代手持终端系统(HHT) 4） 路由系统(EXP)2）、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。客服系统包括： 1）呼叫中心系统(Call Center)2）客户关系管理系统(CRM) 3）、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。 4、综合类管理系统。此类管理系统