年银行从业人员消费者权益保护知识题库要点分析.doc

附件2： 银行从业人员消费者权益保护知识题库 （2015年6月） 本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。 一、填空题 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。 （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。 2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改